江苏省政府工作报告在部署今年重点工作时提出，建强全省统一的12356心理援助热线体系，加强心理健康服务。

时下，社会节奏快、压力大，从学生的学业焦虑、职场人的职业倦怠，到老年人的孤独抑郁、家庭矛盾引发的情绪崩溃，心理困扰已成为覆盖各年龄段、各群体的普遍民生问题。过去，江苏各地虽开通心理援助热线，但接听人员能力和素质参差不齐，有时候还出现热线繁忙、服务不专业等情况。此次提出建设全省统一的心理援助热线体系，主要就是把分散的资源“攥成拳头”，以统一号码、统一标准、统一调度，提升心理援助效能。

省政府工作报告的这一部署，有着扎实的基础。截至去年底，全省13个设区市已全部开通全国统一的12356心理援助热线，累计提供服务超6万人次，不少县（市、区）设立了心理门诊。此次省政府工作报告提“建强”，意味着要从“有没有”转向“好不好”。一方面扩容服务座席、配齐专业接线人员，确保24小时有人接听；另一方面完善分级干预机制，形成“热线接听—分级疏导—危机干预—后续转介”的闭环服务。

心理健康服务，统一热线是前端入口，背后需要完整的服务体系支撑。近年来，江苏同步推进心理健康服务提质，将心理治疗纳入医保报销、在基层医疗机构增设心理门诊、推动学校和企业配齐心理辅导员，让热线疏导后的求助者，能就近找到线下服务点持续接受帮助，避免问题反复。这种“线上热线兜底、线下服务落地”的模式，把心理健康服务从“专业机构的小众供给”变成了“全民可及的公共产品”。

建强心理援助热线体系，是为加强社会治理筑牢“心理堤坝”。一些极端事件、矛盾冲突，源头都是负面情绪长期得不到疏导。当心理援助触手可及，人们的焦虑、抑郁、愤怒等情绪有了宣泄出口，个体心态更平和，社会氛围也会更理性包容。这既是对健康中国战略中“重视心理健康和精神卫生”要求的落地，也是江苏推进基层治理现代化、提升民生福祉的务实探索。

建强热线体系并非一日之功。未来，还需在专业人才培养、跨部门联动效率、重点群体精准服务等方面持续发力。一方面，要加强心理援助从业者的专业培训和待遇保障，壮大专职接线员、心理咨询师队伍；另一方面，要加大科普宣传，打破“看心理医生就是有病”的偏见，让更多人愿意主动求助、敢于寻求帮助。同时，还需借助大数据分析热线来电热点，精准掌握不同群体的心理需求，为政策优化提供数据支撑，让服务更贴合群众实际。

心理健康是幸福生活的底色，也是社会文明的标尺。江苏以省政府工作报告的刚性部署，把心理援助热线打造成全民“心灵守护线”，用有温度的公共服务守护群众的“心上事”，不仅能让千万家庭收获安宁与幸福，更能为经济社会高质量发展凝聚起积极向上的社会心态。当每一个心灵都能得到守护，每一份困境都能被温柔以待，健康江苏的底色必将更足、民生幸福的成色必将更亮。

（孟亚生）