（来源：中国消费者报）

　　本报西安讯（记者徐文智）超市一年之内被投诉举报39件，其中职业索赔就有35件；乡镇市场监管所面对不正当牟利性投诉举报，存在调解能力欠缺、容易超期回复等现实困境。如何破解难题？近日，记者在陕西省商洛市丹凤县和镇安县采访了解到，当地出台规范性文件，有效应对不正当牟利性投诉举报乱象。

　　1月13日，记者来到位于丹凤县食品文化主题广场的棣花市场监管所。该所所长王甜表示，棣花古镇每年接待游客40多万人次，“我们受理的投诉举报有一半左右都来自职业索赔人，处理这些工单占用了我们很大一部分行政资源”。

　　距离丹凤县城40多公里的竹林关市场监管所，辖区面积广、人口稀、企业少，2025年受理投诉举报56件。面对记者的采访，作为陕西省9家五星级市场监管所之一的所长，孙烈表示：“在网上售卖初级农产品的农户，因为标签与广告语不规范被职业索赔人盯上，引发不少投诉举报，常常让我们这个小所忙得手忙脚乱。”

　　1月14日下午，记者前往距离商洛市近3个小时车程的镇安县米多多优选超市。据该超市行政部门负责人高雪婷介绍，2024年该超市一共被投诉举报39件，涉及职业索赔人的投诉举报35件，其中一位投诉人因标签不规范一天之内就向市场监管部门投诉举报15件。

　　在镇安县市场监管局院内的质量基础设施一站式服务平台大厅里，设有受理投诉举报工牌。镇安县市场监管局局长戴勇从宣传展架上抽出一本投诉举报路径化处置工作手册，一边翻阅手册，一边介绍起详细的治理举措。

　　“2025年3月，商洛市出台《商洛市市场监管局不正当牟利性投诉举报处理暂行规定》，为规范处置不正当牟利性投诉举报提供了坚实依据。在此基础上，市场监管局联合7个部门印发《依法处置市场监管领域职业索赔行为进一步优化营商环境的实施意见》，进一步提出细化措施。这些举措实施以来，2025年全县投诉举报同比下降19.6%，牟利性投诉举报同比下降7.8%。”戴勇说。