（来源：中国市场监管报）

转自：中国市场监管报

春节临近，在一年一度的火车票“抢票大战”中，各类“抢票神器”活跃于网络平台。近日，北京市市场监管局查处的一起典型案件揭示了其中真相，“平台抢票”实为“官网候补”，各种所谓的“抢票”手段实为欺骗误导旅客的消费陷阱。

北京市市场监管局提醒广大消费者，任何抢票软件都无法突破12306官方平台的候补规则，也无法提高购票的成功概率。12306早已明文规定，所有购票请求均按时间顺序公平处理，不存在任何“插队”或“加速”通道。

实际上，所谓的“双通道抢票”“加速包”“光速抢票”等，实为将12306免费候补功能包装成收费项目，平台的任何操作均无法改变12306平台候补排队顺序，并不能真正“抢”票。对于消费者而言，最安全、最有效的抢票方式，就是第一时间通过铁路12306官方App提交候补订单：可添加最多6个候补需求，覆盖多个日期、车次和席别，并开启“接受新增列车”和“接受无座”选项，最大化匹配机会，其功能远超各类所谓的“抢票神器”。

虚假抢票服务之所以屡禁不止，根源在于“春运焦虑”与“信息差”的叠加。数据显示，2026年春运预计发送旅客5.39亿人次，同比增长5%，但热门线路高峰时段车票兑现率却不足30%。部分消费者对12306候补功能不了解、轻信“付费优先”的惯性思维，让违规平台有机可乘。

上述处罚揭开了数字骗局：所谓“加速”，不过是将公共资源包装成特权商品，把用户的焦虑明码标价。治理这一乱象，需要多方合力：监管部门应强化平台监管，对虚假宣传实施“零容忍”处罚，建立抢票服务黑名单制度；铁路部门和相关机构应加大12306候补功能普及力度，持续优化运力调配，通过多种方式缓解“一票难求”现状，从源头减少消费者的购票焦虑；消费者不要轻信网上所谓的“抢票”“加速”宣传，购票要通过12306官方正规渠道。唯有如此，才能清除加速包等扰乱购票秩序的“毒瘤”，保障消费者公平购票的权利，让千千万万消费者的春运回家路畅行无忧。

作者 | 北居

编辑 | 黄星蓉

审核 | 倪泰

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