近日，工行渭源支行利用手机银行线上预约“老年客户上门服务”功能，为一位情况特殊的八旬老人上门办理了借记卡换卡不换号启用业务，打破了客户对银行服务局限于网点的固有认知，赢得了客户的高度认可和赞誉。

　　1月13日上午，一位客户来到渭源支行营业厅求助“你们银行可以上门办理业务吗？”工作人员仔细与客户沟通得知，客户的母亲因病无法外出，现需要办理卡片启用业务，工作人员当即指导客户用工行手机银行近期推出的“老年客户上门服务”功能进行线上预约。

　　预约成功后，工作人员立马申请外派设备，按时抵达客户住处并办理了相关业务，离开时客户表示：“工行手机银行线上预约上门服务这个功能真方便，极大程度地方便了我们这些行动不便的老年人”。移动终端亮起的那一刻，金融服务便跨越了距离的阻隔。从“客户来”到“我们去”，为客户送去“家门口的银行服务”，看似简单的角色转换背后，是服务理念的深刻变革。

　　下一步，工行渭源支行将持续推广更多线上服务，用更优质的金融服务诠释国有大行的责任与担当，让每一次业务办理都成为温暖人心的服务触点，让金融服务更有温度、更暖心。

责任编辑：李靓