中国质量新闻网讯 2025年，河北省定州市市场监督管理局高度重视消费者权益保护工作，积极采取一系列有效措施，切实维护消费者合法权益，持续优化消费环境。畅通投诉举报渠道，确保12315、96365、局长热线24小时接诉，快速做好投诉举报的登记、分流及督办。

一、整体情况

2025年1月1日至2025年12月31日，定州市市场监管局12315投诉举报指挥中心共计受理投诉举报咨询25708件。其中受理12315平台消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】5155件，占受理总量20.05%；举报1502件，占受理总量5.84%；咨询19051件，占受理总量74.11%。为群众挽回经济损失171.92万元。定州市市场监督管理局受理消费者投诉按时办结率为100%。

2025年新发展ODR企业131家，累计培育ODR企业271家。通过ODR平台，2025年已累计在线处理消费纠纷122件。

二、投诉举报热点

2025年定州市市场监督管理局在全国12315平台受理的6657件投诉举报中，商品类投诉举报5145件，占投诉举报总量的77.29%；服务类投诉举报1512件，占投诉举报总量的22.71%。

（一）商品类投诉举报热点

按商品分类，投诉举报数量前五位的分别是：

食品类2113件，占商品类投诉举报数量的41.07%，主要涉及食品有异物、变质、过期，食品无标签标识，营养成分表虚假标注，没有冷食类食品制售的资质，食品为三无产品；

家居用品类430件，占商品类投诉举报数量的8.36%，主要涉及床垫、床单、家具货不对版不予退款，洗衣粉、洗衣液等日用品质量问题等；

交通工具类330件，占商品类投诉举报数量的6.41%，主要涉及二手车为营转非、事故车商家不退款，汽车及汽车零部件、摩托车及助力车和自行车及其零部件质量问题等；

文化、运动用品类262件，占商品类投诉举报数量的5.09%，主要涉及健身器材无公司名字地址电话、合格证、执行标准、生产日期，哑铃、杠铃等体育用品质量问题等；

家用电器类167件，占商品类投诉举报数量的3.25%，主要涉及羽绒服、运动鞋、皮鞋等。

（二）服务类投诉举报热点

按服务分类，投诉举报数量前五位的分别是：

餐饮和住宿服务类473件，占服务类投诉举报数量的31.28%，主要涉及餐饮店食品变质、有异物，就餐环境差，宾馆住宿退费问题等；

物业服务类122件，占服务类投诉举报数量的8.07%，主要涉及电梯经常坏，电梯无人维修，电梯超过检验期，物业费收费高等；

美容、美发、洗浴服务类116件，占服务类投诉举报数量的7.67%。主要涉及主要涉及店铺虚假宣传，染发膏质量问题；

销售服务类84件，占服务类投诉举报数量的5.56%，主要涉及购买商品时态度差，商家不退押金、订金，商家不履行合同约定，购买产品后无法退款等；

专业技术服务类82件，占服务类投诉举报数量的5.42%，主要涉及摄影项目收费高、相片质量差，摄影退款问题等。

三、食品、药品、工业产品和特种设备投诉举报数据分析

2025年定州市市场监督管理局在全国12315平台共接收“三品一特”投诉举报信息4746件，其中投诉3716件，举报1030件。

（一）食品问题

食品问题投诉举报信息共2113件，其中投诉1609件，举报504件。主要问题：

食品问题投诉举报热点主要问题：

1.食品过期变质发霉方面，主要涉及：超市、便利店等售卖过期发霉变质食品，食物中有明显异味，水果腐烂变质等；

2.食品外包装方面，主要涉及：食品无生产日期、保质期，营养成分表虚假标注，食品外包装上的标签标识不合格，没有冷食类食品制售的资质，产品虚假标识，产品标签与国标不符；

3.食品异物方面，主要涉及：消费者购买的面包、饮料等食品中有异物（头发、虫子、塑料），餐馆销售的麻辣烫、米饭、炒菜等有异物（毛发、虫子）；

4.食用后出现身体不适方面，主要涉及：消费者购买的食品过期，食用后出现呕吐腹泻等身体不适情况，餐馆销售食品食用后出现呕吐腹泻等身体不适情况；

5.食品以次充好，主要涉及：肉制品注水、掺杂等。

（二）药品问题

药品问题投诉举报157件，其中投诉119件，举报38件。主要问题：

药品投诉举报热点主要问题：

1.商家宣传药品的功效实际效果与宣传不符；

2.药品价格高；

3.药品为三无产品；

4.商家销售的药品存在质量问题。

（三）工业产品问题

工业产品问题投诉举报2388件，其中投诉1903件，举报485件。主要问题：

工业产品投诉举报热点主要问题：

1.消费者购买的体育用品货不对版、缺斤少两;

2.消费者购买的汽车，电动车等商品在保修期内出现质量问题时，商家无法及时的给消费者进行维修和更换；商家出售的商品没有合格证等；二手车为故障车或报废车；

3.羽绒服、运动鞋、皮鞋质量问题商家不予退货退款，服装、运动鞋假冒品牌，毛衣、裤子未标注中文标签标识、生产厂家、合格证以及执行标准；

4.空调、洗衣机付款后不发货，电暖壶、洗衣机质量问题；

5.灯具、充电器残缺、电热毯无3C认证等；

6.板材、木门货不对版、有残缺等；

7.购买的智能手机手机卡顿、屏幕黑屏，漏液，无3c认证等;

8.被子、围裙、水龙头没有生产厂家和生产厂址，沙发、床垫货不对版不予退款，洗衣粉质量问题。

（四）特种设备问题

特种设备问题投诉举报共88件，其中投诉85件，举报3件。

特种设备投诉举报热点主要问题：

1.小区电梯屡次出现故障不能正常使用；

2.电梯晃动、异响，产生噪音大。

3.液化气罐气问题；气瓶无法充气。

（供稿：河北省定州市市场监管局）