转自：人民政协报

当下，不少地方的12345热线语音导航层层嵌套，成了“数字迷宫”——按1键选择业务分类，按2键选择地区，按3键继续等待，按0键返回上级菜单……不少人在反复按键中耗尽耐心，最终问题依然悬而未决。目前，一些地方正在实现“一键直达”人工服务，让政务热线畅通无阻。让电话一拨就通、一通就有人应，是对“民有所呼、我有所应”最朴素也最直接的践行。