（来源：中国旅游报）

转自：中国旅游报

　　□ 陈华文

　　景区适老化改造是挖掘银发旅游潜力的关键抓手，完善的适老化设施和服务能够吸引更多老年人出游，带动餐饮、住宿、康养等相关业态发展

　　随着我国人口老龄化进程加速，银发经济成为文旅产业增长的重要引擎。老年游客群体“有钱、有闲”的消费特征，使其成为旅游市场的重要增长点。景区适老化设施和服务是满足老年人旅游需求的必要条件，然而在现实中，多数景区仍以中青年客群为主要服务对象，适老化基础设施建设滞后，设施不足、设计不当、服务缺位等问题较为突出，不仅制约了银发旅游市场的发展，也影响了老年人的幸福感与获得感。探讨景区适老化改造的现实意义、薄弱环节和可行路径，对于推动文旅产业高质量发展具有重要价值。

　　现实意义

　　一是满足老年人旅游需求，增进民生福祉。老年人的旅游需求，本质上是对美好生活的追求。随着生理机能变化，老年人出游时对安全保障、便捷通行、休憩服务等基础设施的需求更为迫切。适老化改造通过优化通行环境、完善休憩设施、强化安全保障，能够有效降低老年游客的出游门槛，让老年人更有尊严、更安心地参与文旅活动，切实提升老年人的生活质量与幸福感，增进民生福祉。

　　二是释放银发经济潜力，推动旅游产业升级。目前，我国老年旅游市场规模已突破万亿元，且呈现持续增长态势，银发旅游成为旅游业发展的新蓝海。景区适老化改造是挖掘银发旅游潜力的关键抓手，完善的适老化设施和服务能够吸引更多老年人出游，带动餐饮、住宿、康养等相关业态发展。同时，适老化改造可以倒逼景区优化服务供给、创新产品形态，从传统的观光型向康养型、休闲型、文化型转变，推动旅游产业向高质量、多元化方向发展，为旅游业注入持久动力。

　　三是增强景区核心竞争力，拓展市场发展空间。在市场竞争日益激烈的背景下，精准对接细分客群需求成为景区差异化发展的关键。目前，部分景区存在同质化竞争问题，而适老化改造能够帮助景区开辟新的市场赛道，吸引老年客群及家庭同游群体，形成独特的竞争优势。实践证明，重视适老化改造的景区能够获得更高的游客满意度与口碑，实现市场份额的稳步提升。

　　薄弱环节

　　一是硬件设施供给不足，基础保障能力薄弱。硬件设施缺失是当前景区适老化改造最突出的问题，主要体现在3个方面。首先，无障碍通行设施覆盖不全。部分景区尤其是老旧景区和山地景区，无障碍通道覆盖率低、坡度超标，台阶设计不符合老年游客行走习惯，轮椅使用者难以顺畅通行，甚至存在无障碍通道形同虚设的情况。其次，休憩与卫生设施配置不合理。一些景区内休息长椅数量偏少、分布不均，部分休息区缺乏遮阳避雨设施。最后，标识系统设计不科学。一些景区标识文字字号小、对比度低，难以满足老年人视力衰退的需求，部分标识缺乏图示化、通俗化表达，易导致老年游客迷路或误解信息。

　　二是适老化改造滞后，供需适配存在错位。部分景区虽开展了适老化改造，但仍存在“形式大于内容”的问题。一方面，改造缺乏系统性规划。部分景区受空间限制和历史规划影响，老旧建筑改造难度大、进展缓慢，新建设施与原有设施衔接不畅，难以形成完整的适老化服务链条。另一方面，设计与需求脱节。部分景区仅进行“标识式改造”，只增设无障碍标牌，而未配套实际功能设施。智能设备界面复杂、操作烦琐，不仅未能便利老年游客，反而增加了使用难度。

　　三是服务体系不完善，软性支持存在欠缺。景区适老化改造不仅需要硬件设施保障，更需要配套的软性服务支持，但部分景区仍存在“重硬件轻服务”的倾向。首先，服务人员专业能力不足。一些景区工作人员未接受过针对老年人的专业培训，缺乏应对老年人突发疾病、行动不便等情况的处理能力，难以提供及时有效的帮助。其次，数字化服务适配性差。线上购票、电子预约、智能导航等数字化服务成为老年游客的“拦路虎”，部分景区取消人工售票窗口、减少人工咨询服务，导致老年游客购票难、入园难、导航难。最后，安全与医疗保障不足。一些景区内急救站点设置稀疏，急救设备老化、药品过期等问题时有发生，缺乏与周边医院的快速联动机制，难以应对老年人突发健康风险。

　　可行路径

　　一是强化政策引导，构建多方协同推进机制。政策支持是推动景区适老化改造的重要保障，应构建政府引导、企业主体、社会参与的协同机制。首先，完善政策支持体系。政府加大财政投入，设立适老化改造专项补贴，对改造效果显著的景区给予税收优惠或资金奖励。将适老化改造纳入景区评级、评优的重要考核指标，倒逼景区重视适老化改造。其次，制定统一建设标准。相关部门尽快出台景区适老化改造规范，明确无障碍通道、休憩设施、标识系统、急救设备等的配置标准与设计要求，确保改造有章可循。最后，引入第三方监督评估。委托专业机构对景区适老化设施建设、服务质量进行常态化监测与评估，推广“老年友好型景区”案例，形成示范引领效应。

　　二是优化硬件设施，打造全场景适老环境。硬件设施改造是适老化改造的核心，应结合老年游客的生理特征与出行需求，进行系统性优化。首先，完善无障碍通行网络。山地景区合理设置坡道与防滑台阶，明确摩擦系数阈值，沿陡峭路段增设扶手与语音警示系统。平原景区实现无障碍通道全覆盖，确保轮椅能够顺畅到达主要景点，配套无障碍停车场与观光车。其次，优化休憩与卫生设施。按合理间距设置休息区，配备加热座椅、遮阳避雨系统与暖廊式休息站。增加第三卫生间与无障碍厕位数量，在重点区域设置智能健康亭，实时监测老年游客血压、心率等指标。最后，升级标识与导览系统。采用大字体、高对比度设计，搭配图示化、色彩区分等方式，增强可读性。开发大音量电子导览器与智能手环，整合定位导航、语音讲解、紧急呼叫等功能，满足老年人感官与行动需求。

　　三是加强技术创新，实现适老服务智慧升级。智能技术的合理应用能够有效提升适老化服务水平，应坚持“技术赋能+人文关怀”原则，避免技术异化。首先，开发适老化智能设备。探索AI数字人交互系统，通过语音指令帮助老年游客完成票务查询、路线规划、景点讲解等操作。在景区入口、重要景点设置智能问询终端，支持语音交互与大字显示功能。其次，推进设施智能化改造。在休息区、卫生间等区域安装人体感应装置，实现灯光、温度自动调节。通过大数据分析老年游客的出行轨迹与停留时间，优化设施布局与服务供给，实现供需精准对接。最后，构建智慧应急体系。利用物联网技术对景区内老年游客进行安全监测，对异常行为及时预警。

　　四是创新产品供给，推动适老化改造与文旅融合。适老化改造应与旅游产品创新相结合，满足老年游客多元化、品质化需求。首先，开发康养旅游产品。结合景区资源优势，打造温泉康养、森林康养、中医理疗等特色产品，配套专业康养设施与服务，满足老年人养生保健需求。其次，推出家庭友好型产品。设计“老少同乐”的旅游线路，配套亲子互动、文化体验等项目，优化家庭出游的适老设施与服务。开发旅居养老产品，建设集住宿、餐饮、文化、医疗于一体的旅居社区，提供长期稳定的适老服务。最后，打造文化体验型产品。针对老年游客的文化需求，开发慢节奏、深度化的文化体验项目，如非遗体验、民俗观赏、历史讲解等，配套相应的文化展示与讲解设施，提升旅游的文化附加值。

　　〔作者单位：中国地质大学（武汉）艺术与传媒学院〕