近年来，沈阳市始终将优化营商环境作为推动高质量发展的重要抓手，政务大厅“一窗通办”“高效办成一件事”等改革举措成效显著，企业办事便捷度持续提升，营商环境建设取得阶段性成果。沈阳市人大代表，沈河区工商联冯丹向大会提交了《关于优化政务大厅服务体验，持续提升营商环境质效的建议》。
冯丹建议强化人工服务核心地位，完善业务保障机制。针对部分企业反映的AI咨询应答不精准、复杂业务智能办理流程繁琐等问题，建议参考苏州等地政务服务中心“人工优先、智能辅助”的做法，在政务大厅各综合窗口、专区明确人工服务的主导地位。对涉及企业设立变更、项目审批、资质办理等复杂高频事项，可以直接提供人工受理、人工咨询服务，由业务骨干为企业提供全流程一对一帮办导办服务，确保企业办事诉求能直接对接专业人员。同时，优化政务服务热线运行模式，减少AI话务员转接环节，对企业来电实行“首接即人工”或“短时间转接人工”机制，提升诉求响应效率。
建议优化智能化服务应用，实现“按需选择”精准适配。建立AI服务动态评估机制，定期收集企业使用反馈，对适配度低、体验不佳的AI应用模块及时调整或停用，确保智能化服务真正贴合企业办事需求。
延续沈阳市“政企面对面”交流互动模式，定期组织政务大厅窗口人员、审批部门负责人与企业代表开展座谈，重点收集企业在政务大厅办事过程中遇到的问题和改进建议。同时，建立问题反馈闭环管理机制，对企业提出的合理建议及时研究采纳，不断优化服务流程和举措。
