本报讯（记者　马婷　通讯员　张乐）在近期举办的昇腾AI创新大赛2025全国总决赛中，中国移动河南公司自主研发的“互动套餐智能体”解决方案荣获企业赛道金奖。

　　该方案以“能对话、懂意图、会关怀”为核心能力，成功实现通信服务效率与终端用户体验的双重提升，标志着该公司用户服务模式正式迈入“人机对话、精准随需”新阶段。目前，该方案已完成落地验证并取得显著成效，系统对用户意图的识别准确率超过95％，套餐推荐成功率提升10倍以上。

　　随着5G业务规模发展，运营商套餐日趋复杂，用户感知却持续弱化，传统运营服务模式面临“触达低效、推荐失准、交互冰冷”等痛点。为应对这些挑战，河南移动在网络侧创新引入策略生成代理（PGA）与大模型能力，打造出可理解、可生成、可执行的“互动套餐智能体”。该系统将用户自然语言实时转化为网络可执行业务意图，从根本上改变“人适应网络”的传统逻辑，建立起有温度的陪伴式服务关系，推动服务模式从“被动营销”向“主动关怀”转变。

　　该项目的成功，不仅是河南移动在“AI+通信”融合创新上的重要突破，也重塑了运营商与用户的交互范式。以“对话即服务”为核心的新模式，推动河南移动从“资源运营”向“智能服务”、从“标准化供给”向“个性化共创”的战略转型，为全行业数字化智能化升级提供了可复制、可推广的实践范本。