保护消费者的合法权益，才能增强消费者的信心，为最大可能地保护消费者的合法权益，江苏省高级人民法院积极发挥司法职能作用，释放消费维权 【下载黑猫投诉客户端】协力共管的正能量。江苏法院系统如何打击侵害消费权益的不法行为？今天我们走近江苏省高级人民法院民一庭法官秦岸东。

新型消费侵权屡见不鲜

记者见到江苏省高级人民法院民一庭法官秦岸东时，他正参加专业法官会议，围绕具体消费诉讼案例，讨论最终判决结果。

秦岸东告诉记者，近年来，新类型的消费侵权行为，越来越常见。这类消费侵权行为，并不仅仅是产品的质量不合格，或者服务不达标，还可能在消费过程当中，存在侵害消费者的其他类型的权益，例如肖像权：“当时这家理发店在给消费者理发的时候，拍摄了理发过程的视频，但之后没有经过消费者同意，就把视频上传到理发店店主的社交媒体上进行宣传。后来消费者发现了这个情况，认为侵害了他的肖像权，就诉到法院。这个案子最后也是支持了消费者的维权主张。”

预付式套路要小心！

预付式消费纠纷，同样是近年来的诉讼热点。主要问题包括退款难、合同存在霸王条款，以及商家闭店卷款跑路等情况。秦岸东表示，根据江苏省消费者权益保护条例的规定，经营者在停业、歇业或者变更经营场所的，应当要提前通知已交纳预付款的消费者，并承担相关的责任：“在预付式消费这种经营模式中，经营者如果事先没有通知已交纳预付款的消费者，并作出妥善的安排，就直接就闭店跑路了，也不提供任何的联系方式。这种行为，根据江苏省消费者权益保护条例，视为欺诈。”

秦岸东举例，江苏某地一健身中心，因为经营不善无法继续经营，那么该中心应当把情况提前通知消费者，并且就后续的事宜作出妥善的安排，包括退费或以其他方式保障消费者权益：“如果说他所有的这些都没有去做，没有做出任何的妥善安排，也不提前通知消费者，就直接闭店跑路了。消费者除了有权要求他返还剩余的预付款之外，还有权要求这样的商家，承担一个惩罚性的赔偿责任。”

共建诚实守信消费环境

推动共建诚实守信的消费环境，江苏高级人民法院积极行动。例如，不少网购平台推出仅退款服务，在实践中个别消费者会滥用这样的政策。例如，个别消费者在收到商品之后，商品没有质量问题，但却跟商家反映存在质量问题，甚至还会虚构一些图片，来骗取商家退款。秦岸东说：“如果商家发现了这种情况后诉到法院，法院在查明事实的基础上，会依法支持商家的维权请求。”

近年来，电动自行车引发的消费维权纠纷，越来越多。超标电动车，会对安全造成风险隐患；发生交通事故，对责任认定也会产生影响。秦岸东：“消费者拿到车以后发现超标，没办法去上牌，回头又找销售者去主张相关的责任。我们在处理上，要求销售者承担相关的法律责任。今年的3·15即将发布的典型案例，也有这方面的案例。”

涉消费案件证据是关键！

秦岸东提醒，不少消费者在遭受侵权的时候由于缺乏法律意识，往往无法提供完整的证据证明自己遭受消费侵权，从而可能承担败诉的风险，如何提高维权意识，通过法律手段保护自己的消费权益不受侵权显得尤为重要：“对于消费者来说，如果说发现自身的权益受到了侵害，建议消费者及时固定相关证据。这样有利于在今后的诉讼中维护自身的权利。”

记者从江苏省高级人民法院了解到，2024年，全省法院受理涉消费纠纷3.4万多件，较2023年下降12%。谈及下一步工作，秦岸东告诉记者，将持续发力打击不法行为，维护消费者合法权益：“一是持续做好民生领域的消费维权工作，妥善处理涉食品的安全、住房、养老、交通出行等民生领域的消费纠纷；二是关注线上消费、线上线下融合消费等新消费场景中出现的新问题，及时明确处理规则；三是与相关职能部门持续推动构建消费纠纷多元化解机制，便利消费者通过多种途径维护自身的权益。”

荔枝新闻中心记者  徐仁飞、林若瑄

编辑  小鱼儿

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