转自：中国市场监管新闻网

“我只知道12315热线电话，没想到还能通过网上投诉，真方便。”3月12日，河南省漯河市市场监管局举办“12315公众开放日”活动，参与活动的消费者代表张女士说道。

活动当天，漯河市人大代表、政协委员、消费者代表、企业代表、专家律师代表等各界人士齐聚一堂，增进对12315消费维权 【下载黑猫投诉客户端】工作的了解，共同为提升服务质量、保护消费者合法权益出谋划策。

工作人员现场演示使用手机APP、微信、支付宝等小程序登录全国12315平台进行投诉举报的流程，并讲解了“7×24小时人工应答”和“消费投诉绿色通道”等便民机制的运行情况。

与会代表现场观摩了12315接线员从接听、录入、分转到督办的全流程，并在工作人员指导下进入座席，参与工单的录入与分流，“沉浸式”体验12315的日常工作，切身感受12315热线的“热度”和为消费者排忧解难的“温度”。“亲自体验过后，我们对12315热线有了更深入地了解。”漯河市卫龙商贸客服负责人李淑娟表示。

据悉，2024年，漯河市市场监管局12315投诉举报中心通过来电来函、互联网、语音留言等方式，共接收咨询投诉举报7.63万件，为消费者挽回经济损失1180万元，有力维护消费者合法权益。

作者 | 中国市场监管报记者 杨会玲 通讯员 朱登锋

编辑 | 熊柳欣

审核 | 沈艳阳