本报讯（记者黎兆齐）“白天刚续费，晚上就闭馆！”12月13日，哈罗鲸鱼东盟店游泳馆门前的家长现场讨说法。该游泳馆12日晚突然发了闭馆通知，而闭馆前仍在推广优惠充值活动，不少家长当日刚完成续费。馆方回应，因现金流断裂暂停营业，承诺15天内重组，目前警方已介入。
13日上午11时许，记者来到青秀区中越路东盟商务区盛天地负一层的哈罗鲸鱼游泳馆门前，看到不少家长正在与游泳馆方面负责人沟通协商相关事宜。此时，游泳馆已闭馆，玻璃大门上张贴着一则暂停营业及会员权益安排的公告。
“白天刚续费，晚上就闭馆，这不是明摆着欺骗吗？”家长王女士的说法道出了众人的心声。她介绍，自己的孩子已在该馆学习一年多，当初花费1.5万元购买96节课时，目前仍剩余20多节，未消费的预交费2000余元。11日晚9点，她还带着孩子正常上课，全程未察觉任何异常，没想到12日晚上就收到闭馆通知。更让家长们无法接受的是，馆方此前一直在微信群推广优惠充值活动，12日当天不少家长刚完成续费，却瞬间面临“课没得上、钱难退回”的困境。
另一位家长吴女士的遭遇更具代表性。她的孩子从两岁多时便在此学游泳，至今已有两三年时间，今年7月刚花费近1.5万元续购100节课包，加上赠送课时仍剩余115节。“12日晚8点客服还主动询问13日是否上课，转头就突然宣布闭馆”，吴女士告诉记者，据家长们初步统计，涉及会员未消费课费少则千元，多则两三万元。“希望能上完剩余的课时，或者退回剩余课时的费用。”吴女士说道。
为何突然宣布闭馆？据该馆发布的暂停营业及会员权益保障公告称，该游泳馆出现现金流困难，已无法维持日常运营。为最大限度保障会员权益不受损害，自12月13日起至12月31日，游泳馆暂停营业，全面推进资本重组及合作洽谈工作。通过引入战略投资、对接同业合作等方式盘活资源。关于解决会员课程问题，将在重组方案中，将妥善解决所有未完成课程作为最核心的条款。重组成功后，将优先保障会员的剩余课时能够继续消费，或以升级服务、合作机构转换等方式进行折抵。
哈罗鲸鱼东盟店游泳馆负责人张女士表示，该馆12日当天遭遇会员强制退费和员工维权，无奈之下只能暂停营业。对于家长的核心诉求，她承诺将在15天内推进资本重组，解决方案包括引入新合伙人接手运营，或在无接手方时将会员权益转至周边合作机构，但具体细节仍在商讨中。
当日，部分家长选择拨打110报警、向市场监管部门反映情况等方式维权，辖区派出所民警迅速赶到现场介入调查处理。目前，家长们正自发统计剩余课时和课费金额，收集缴费凭证、聊天记录等相关材料，全力配合公安机关开展调查工作。
