转自：中国质量报

□ 胡立彪

“一键下单”的背后，可能是不知不觉开通的消费贷；“特惠叫车”等来的或许是价格翻倍的高价车；“免密支付”开启容易关闭难……近日，关于老年人使用智能手机时因误操作而掉入陷阱的报道引发热议，数字时代的适老化问题再次成为社会关注的焦点。当数字世界向银发族敞开怀抱，有一个问题必须要回答：通往这个世界的路上，是否还有绊倒他们的障碍？

数字浪潮奔涌，老年人正成为网络中不可忽视的重要群体。数据显示，截至今年6月，我国60岁及以上老年网民规模已达1.61亿人，老年群体互联网普及率达52%。直播购物、网上游戏、刷短视频……数字生活正以前所未有的广度渗透到老年群体的日常生活中。这一趋势既展现了数字社会的包容性进步，也暴露出适老化改造的不平衡与不充分。

头部企业推出的“长辈模式”“关怀模式”无疑降低了老年人的使用门槛，但这些模式往往只是表层优化，未能触及深层的交互逻辑与商业机制。更多企业在激烈的市场竞争中，仍以年轻用户为默认对象设计产品，忽视了老年群体的特殊需求。界面复杂、默认勾选、频繁跳转、关键信息以小字体隐藏、弹窗倒计时制造焦虑……这些设计对老年人构成了实质性障碍，甚至埋下财产安全隐患。

数字鸿沟不只表现为“接入”问题，更带来“使用质量”与“消费安全”问题。老年网民面临的困境，揭示了一个严峻现实：数字服务的包容性设计尚未成为行业共识，而商业利益驱动下的诱导性设计却屡见不鲜。在打车、点外卖等日常消费场景中植入消费金融产品，利用老年人的知识盲区与焦虑心理，这样的做法已逾越商业伦理底线。

平台企业强化“为老”意识，已刻不容缓。真正的适老化改造，远不止于放大字体、简化界面，而应贯穿于产品设计的每个环节：确保关键步骤清晰可见、提供明确的提示信息、建立便捷的退订通道、避免默认勾选和隐蔽诱导等。企业应认识到，数量庞大且具备消费潜力的老年群体，本身就能形成一个巨大的蓝海市场。减除不必要的复杂功能，推出免除营销推送的纯净模式，不仅能为老年人创造更安全的上网环境，也能提升用户黏性，深挖银发经济潜力。这种以用户为本的设计理念，恰是企业培育“第二增长曲线”的明智之举。

监管部门亦需主动作为，为老年人数字消费筑起制度屏障。应进一步明确数字消费场景中的信息披露标准和选择流程规范，特别是对诱导式服务，要有清晰明确、可操作的界定。从源头上遏制“一键上钩”式服务的无序发展，建立适应数字时代的老年消费者权益保护机制，迫在眉睫。

社会支持体系同样不可或缺。家庭成员的数字反哺、社区组织的智能设备培训、公益机构的适老化服务，这些社会力量的有效整合，能帮助老年人提升数字素养，增强辨识消费陷阱的能力。同时，媒体也应加强相关知识普及，曝光典型陷阱案例，增强老年人的防范意识。

为老年人营造安全、清朗的数字消费环境，本质上是对数字时代人文精神的回归。技术应当服务于人，而非制造新的不平等；便利应当普惠所有群体，而非成为部分人的特权。当我们的父母长辈在数字世界中步履蹒跚时，整个社会都有责任伸出援手，帮助他们破除数字障碍，安享智能生活带来的便利与乐趣。

一个真正包容的数字社会，应当让每个年龄段的公民都能平等、安全、有尊严地参与其中。这需要企业承担社会责任、监管部门完善规则、社会形成合力，共同构建老年友好的数字生态。只有当数字技术真正尊重并服务于人的全生命周期需求时，我们才能说，技术真正进步了。

填平数字鸿沟，保护老年网民，这不仅是技术进步必须回答的伦理命题，更是衡量社会文明程度的重要标尺。全社会应共同努力，在数字世界为银发族点亮一盏盏明灯，让他们在享受科技便利的同时，远离消费陷阱，拥有一个安全、安心、安稳的“数字晚年”。

【观象台】