（来源：河南省保险行业协会）

“十四五”规划实施以来，河南省在稳增长、强创新、惠民生、防风险等方面取得显著成效，高质量发展迈出坚实步伐。作为金融服务的重要力量，华泰人寿保险股份有限公司河南分公司（简称“华泰人寿河南分公司”）积极响应国家战略，坚持以科技驱动服务升级、以康养服务守护民生，在助力“十四五”规划圆满收官中展现了保险行业的责任与担当。

科技赋能，打造“空中柜面”服务新标杆

华泰人寿始终坚持以客户为中心，持续推进数字化转型。2022年，“空中柜面”应运而生，构建了视频人工服务新体验；2024年，“空中柜面2.0”焕新升级，标志着华泰人寿客户服务全面迈入“线上化、视频化”新阶段。该项目突破时间与空间限制，客户无需亲赴客服中心，只需通过微信小程序，即可视频连线座席在线办理个人信息变更、保单贷款、生存金领取等全覆盖保全业务。系统集成在线身份验证、资料拍摄、电子签名等功能，流程安全、规范、高效，充分保障客户权益与信息安全。同时，服务面向非保单客户开放，公众也可通过入口进行咨询或投诉，体现了企业的社会责任与服务温度。“空中柜面2.0”是华泰人寿科技赋能金融服务的具体实践，真正实现了“让数据多跑路，让群众少跑腿”，为河南保险业数字化转型树立了新的服务标杆。自2022年上线以来，华泰人寿河南分公司大力推广“空中柜面”服务，年受理件数实现跨越式增长，从最初的267件跃升至2025年的1256件，增长逾3.7倍，标志着线上服务模式已获得客户的广泛认可。

康养先行，构建“泰享”服务生态

2025年7月10日，华泰人寿保险股份有限公司（简称“华泰人寿”）在昆明举办“预见缺口 守护未来 | Mind Your GAP”发布会，正式推出“保险+” 全生命周期守护体系。该体系围绕健康、教育、养老三大人生课题，深刻洞察当前中国家庭保障缺口，并以“资金 + 资源”双重守护为核心，整合健康医疗、教育规划、养老服务等多维资源，结合创新保险产品矩阵，打造覆盖全生命周期的保险和服务解决方案，旨在让更多中国家庭在人生各个阶段都能获得“可预见、可规划、可依赖” 的守护力量。其中养老维度则通过“泰享”系列服务满足客户分龄分层的康养需求。

泰享旅居，畅享品质生活：整合全国优质资源，构建覆盖云南、海南、长三角等地的旅居基地网络，为客户提供“三天两晚”免费体验及折扣入住权益，并配备线上随行管家与医生，让客户“远方有家”，安全出行。泰享智居，守护居家安全：以“老人会用”为核心理念，通过一键呼叫、跌倒报警、生命体征监测等智能设备，结合7x24小时在线的“安全、健康、生活”三大管家服务，提供紧急救助、健康监测、精神慰藉等近150项服务，让长者安心居家养老。截至2025年三季度，“泰享”康养服务体系已覆盖华泰人寿河南分公司53个客户家庭，并成功吸引其中超半数（共29人）申请并体验服务，展现出强大的服务吸引力与市场潜力。“泰享”不仅是一套服务体系，更是一种全新的生活态度，它让保险保障从经济补偿延伸至实实在在的服务体验，全方位守护人民的美好生活。

展望未来，华泰人寿河南分公司将继续以科技为引擎，以康养为基石，持续深化金融服务的广度与深度，为谱写中原更加出彩的新篇章贡献保险力量。