中国质量新闻网讯 广东省特种设备检测研究院珠海检测院业务窗口立足岗位职责、强化担当作为，以数字化为牵引推动服务创新，在服务群众最前沿践行初心使命，先后获得“一星级全国青年文明号”“广东省三八红旗工作室”“十大广东最美巾帼文明岗”“十星党员服务志愿岗”等多项集体荣誉，用实际行动书写新时代特检服务的民生答卷。

数字赋能，智慧服务体系迭代升级。业务窗口以“智慧窗口”建设为抓手，破解传统服务模式中“线下跑、等待长”等痛点，推动服务模式从“被动响应”向“主动智理”转变。一是创新“人机融合”服务模式，启用微信客服7×24小时在线答疑机制，通过人工与智能交替服务实现“咨询不断档”，有效补齐非工作时间服务短板；二是优化数据服务平台，打通线上全流程办理链条，构建“资料线上传、报检网上办、进度随时查”的闭环服务体系，真正实现企业办事“零跑腿”；三是升级智能咨询终端，配置云总机智能电话系统，集成语音导航、非工作时间语音提醒、呼叫数据统计等功能，为办事群众提供精准化、标准化指引。2025年以来，窗口线下接待600达余人次，线上接待超17150人次，推动办事场景从“面对面”向“键对键”深度转型，“智慧+服务”融合成效显著。

民生为本，便民服务支撑有力有效。聚焦群众“急难愁盼”，业务窗口将“我为群众办实事”实践活动与民生工程紧密结合，以“硬举措”托起“暖民心”。针对住宅老旧电梯更新改造这一重点民生工程，专门开辟检验申报“绿色通道”，对符合条件的项目实行“即报即办”机制，大幅压缩办理时限，加速电梯更新改造进程；同步编制发布《住宅老旧电梯更新改造检验申报指南》，逐项明确办理流程、材料清单及注意事项，为群众提供“一单清”“一站式”办事指引。通过“绿色通道提速+服务指南提质”双轨发力，目前已受理完成住宅老旧电梯更新改造检验业务301台套，切实让民生工程跑出“加速度”，群众获得感显著提升。

下一步，珠海检测院业务窗口将持续深化大数据、人工智能等技术融合应用，迭代升级“智慧窗口”功能，在服务民生中践行初心使命，不断提升服务效能与群众办事体验感，为优化营商环境、推动城市高质量发展贡献坚实特检力量。（吴娟）