习近平总书记指出：“群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是我们党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝。”当前，党和国家事业正处在迈向实现党的第二个百年奋斗目标和中华民族伟大复兴的新征程上，与时俱进提升群众工作能力，走好新时代党的群众路线，不仅是巩固党的执政根基的必然要求，还是推进国家治理体系和治理能力现代化、实现中华民族伟大复兴中国梦的核心支撑与力量源泉。

　　一、固本培元：以坚定的宗旨意识与人民立场筑牢思想根基

　　强化宗旨意识，深化“以人民为中心”思想武装。中国共产党来自人民，为人民而生、因人民而兴。党的百年奋斗史证明，人民群众是党不断取得胜利的根基、血脉和力量源泉。习近平总书记指出：“人民立场是中国共产党的根本政治立场，是马克思主义政党区别于其他政党的显著标志。”新时代群众工作必须坚持“以人民为中心”的发展思想，常问“为了谁、依靠谁、我是谁”，站稳人民立场，才能不断增强做好群众工作的政治自觉、思想自觉和行动自觉。

　　坚持人民至上，践行“从群众中来，到群众中去”工作路线。习近平总书记强调：“不论过去、现在和将来，我们都要坚持一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来，到群众中去，把党的正确主张变为群众的自觉行动，把群众路线贯彻到治国理政全部活动之中。”新时代践行群众路线，必须深入实际、深入基层、深入群众，问政于民、问需于民、问计于民，并将“从群众中来，到群众中去”方法论贯穿于决策、执行、监督的全过程、各环节，把党的正确主张变为群众的自觉行动，使决策和工作更贴近实际、符合民意。

　　二、守正创新：以高效的沟通艺术与精准的服务供给提升工作实效

　　提升沟通能力，畅通民意“最后一公里”。“会说”，学会运用群众语言。摈弃“官话”“套话”“空话”，学会说“土话”“实话”“暖心话”，学会用“群众话”“大白话”来解释政策、沟通思想、化解矛盾，增强语言的亲和力、感染力和说服力，让群众听得懂、听得进、记得住。要做到“善听”，搭建多元的诉求渠道。怀着真诚之心、谦逊之态，善于倾听群众呼声，既要听顺耳话，也要听逆耳言；既要“面对面”地听，也要通过信访平台、网络留言板、社交媒体等“键对键”地听，不断完善民意征集、分析、反馈机制，确保群众的每一个诉求都能被认真对待，每一条建议都能得到及时回应。要做到“能化”，提升群众沟通效能。善于换位思考，将心比心。同时，站在群众立场上，多从群众视角看问题、想问题，在“换位”中根据群众需求及时调整工作方法，多想一想工作哪里不到位，哪些方面同群众所期所盼还存在差距，及时把“问题清单”转化为责任清单、任务清单，努力解决好群众急难愁盼问题，让群众有更多获得感幸福感安全感。

　　运用数字赋能，创新服务模式，实现供给“精准滴灌”。推动服务下沉，打通“最后一百米”。坚持大抓基层的鲜明导向，推动人、财、物等资源向基层倾斜，全面推行“一站式”服务大厅、网格化服务管理、党员下沉社区等模式，把便民服务送到群众家门口，努力实现“小事不出网格、大事不出社区”。运用数字赋能，打造“智慧服务”。善于运用大数据、云计算、人工智能等现代数字技术，科学分析和判断群众的差异需求，实现服务的智能推送和精准匹配，大力发展“互联网+政务服务”，深化“一网通办”“跨省通办”，让数据多跑路、群众少跑腿，实现从“人找服务”到“服务找人”的转变，提升公共服务的便捷性和可及性。

　　三、攻坚克难：以卓越的风险预判与矛盾化解能力维护社会稳定

　　强化源头治理，下好风险防范“先手棋”。建立健全社会矛盾风险常态化排查预警机制，将化解社会矛盾的关口前移、重心下移、力量聚合，通过构建常态化、制度化、充满韧性的党群、干群互动关系网络，实现矛盾风险的源头预防、前端化解、系统治理，从源头上预防和减少社会矛盾的产生。

　　健全多元化解机制，形成共建共治共享“合力网”。坚持和发展新时代“枫桥经验”，完善“党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与、法治保障、科技支撑”的社会治理体系，形成多方参与、协调联动的“大调解”工作格局，同时将党的政治优势、组织优势转化为强大的社会治理效能，组织群众有序参与自治、法治、德治实践，激发基层社会内生动力和创新活力，努力把落实党中央要求和人民群众期盼统一起来，化解人民群众矛盾和纠纷，实现社会治理共建共治共享。

　　“治国有常，而利民为本”。如何做好群众工作是永恒的考题。在奔赴第二个百年奋斗目标的“赶考”路上，我们必须始终心怀“国之大者”，站稳人民立场，不断锤炼与新时代要求相适应的群众工作本领，始终与人民心心相印、同甘共苦、团结奋斗，才能凝聚起亿万人民的无限智慧和磅礴力量，共同书写中华民族伟大复兴的壮丽篇章。

　　（作者为中共南宁市委党校哲学教研部副主任、副教授）