（来源：中国市场监管报）

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本报讯 山西省阳泉市市场监管局11月26日对外表示，今年以来该局联合相关部门、重点行业企业，持续加强消费重点领域监管，进一步健全消费维权 【下载黑猫投诉客户端】机制，提升维权效能，推动市民消费体验进一步提升、消费环境不断优化。

　　近1年来，该局围绕投诉举报集中的商品和涉及人身财产安全重点商品进行检查，组织开展校园食品安全、民生领域广告、知识产权保护、产品质量安全、价格违法违规等领域专项执法行动，切实做好消费维权工作。今年1月至10月，阳泉市各级市场监管部门查办各类案件1633件，移送公安机关刑事处理14件，2件案件入选市场监管总局典型案例。

　　为进一步畅通消费维权渠道，完善消费维权体制机制，该局积极发挥12315投诉举报平台作用，受理消费者咨询、投诉、举报，鼓励引导线下经营者参与线下无理由退货承诺活动。截至10月底，全市各级12315机构今年已受理消费者咨询、投诉、举报23605件。全市已为消费者挽回经济损失813.73万元，线下无理由退货5.3万件，涉及退货金额144万元。

　　为持续提升消费维权效能，该局与9个行业协会建立工作联系并指导其开展工作。与阳泉仲裁委员会联合成立阳泉市消费维权调解中心，推动运用仲裁方式解决消费纠纷。该局积极开展消费投诉公示，今年以来发布投诉举报数据分析14期、消费提示3期、消费投诉公示1期，涉及7户经营主体、161件投诉。该局还开展“放心消费我承诺”微视频宣传活动，遴选10家来自不同行业的代表性企业，围绕诚信经营、优质服务、保障权益等内容录制承诺视频并传播，发挥示范带动作用。

　　阳泉市市场监管局将继续夯实消保领域合作机制，加强宣传引导，提升工作效能，推动消费者获得感、满意度进一步提升。

□陈肖吉 梁 伟