（来源：上观新闻）

曾几何时，浦东塘桥街道南城居民区有自己的治理“硬骨头”：老旧小区设施老化漏雨，商品房小区150个车位“挤”310辆车，业主抱怨没处说、物业回应跟不上。

如今再进南城，“安泊卫士”帮业主轻松停车，废弃车棚变“空中乐园”，老人用“小邻通”一键叫服务——这场从“乱”到“治”的蝶变，正是“物业+”多元赋能催生的“南城现象”，让社区治理既有民生温度，又有服务精度。

业委会：专业人做专业事，热心人干暖心活

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“社区治理不是‘单打独斗’，要让专业的人做专业的事，让热心的人干暖心的活。”澳丽花苑业委会主任王哲颖的这句话，是业委会工作的核心逻辑。作为全区唯一成功主导用维修基金开展小区外立面粉刷的业委会，其治理成效不仅源于对“三重关系”的精准拿捏，更在于搭建了“专业统筹+志愿补位”的协作网络。

在业委会内部，法律专业成员审核停车管理办法合规性，会计成员把关维修基金使用，社工背景成员组织居民议事——“专业互补”让决策经得起推敲。面对“电梯是否更换”的争议，业委会不仅公示设备检测报告，还组织业主代表查机房、听维保人员拆解风险，用“透明沟通”达成共识。日常运作中，业委会更联动17支志愿团队：“老伙伴”帮独居老人核账单，绿化队修剪共享花园，“三口一视界”排查安全隐患，形成“业委会定方向、志愿者补细节”的合力。

与物业协作时，业委会打破“甲乙对立”。去年雨季外墙渗水，业委会没“追责”，而是联合物业查勘、定方案、协调维修基金，推动物业从“被动执行”转向“主动谋划”。如今物业会提前做防汛、除冰预案，还主动建议升级排水系统，“AB角”协作的价值在此凸显。

物业：“安泊卫士”解停车难，科技让服务更精准

“以前业主找物业多是‘投诉’，现在常是‘商量事儿’。”南城澳丽花苑物业经理章明飞的话，道出物业角色的根本转变，而转变起点正是破解“停车难”的“安泊卫士”项目。

最初物业派保安临时挪车，效率低。为提精度，物业建“车主档案”：记下车尺寸、停放时间、共享意愿，甚至车主对车位的偏好。在此基础上，12名持证保安实行“早7点-晚10点”轮班，业主预约就能“代找位、代泊车”。如今125户业主主动交车钥匙，“晚归不找位、早出不挪车”成了“幸福小事”。

科技更让服务精度升级。物业联动中国电信装的人脸识别门禁，不仅“刷脸进门”，还能统计独居老人出行频次——超过24小时未出门，系统会提醒物业上门。“小邻通”设备成老人“助手”：点屏幕就能约家政、叫维修、查活动，家住临沂北路100弄的张阿姨说：“以前修水管打三四个电话，现在半小时就有人来。”

业主：自己做主改小区，党员带头搞自治

“这‘空中乐园’的地砖颜色，都是我们投票选的！”临沂北路100弄业主顾福林的自豪，源于这个37年老旧小区的“自治蝶变”。曾经屋顶漏、楼道暗、车棚乱，如今靠“居民做主”，变成了“舍不得搬的家”。

改变始于党总支搭建的“三驾马车”协商平台。针对屋顶渗漏，党总支组织业主、物业、施工队开5场座谈会，从“是否改造”到“选啥材料”都投票定。施工时业主自发成立“监督小组”，最终改造后的屋顶不仅不漏，还加了隔热层，夏天室温降3-5℃。废弃车棚改造时，业委会收集23条意见：老人要长椅、家长要游乐区、年轻人要充电插座——这些需求全被纳入，“空中乐园”成了全龄空间。

党员更成了自治“主心骨”。清退47辆“僵尸车”时，党员先清自家旧车，2周腾出300平方米；加装电梯时，党小组连续12晚入户，用“一楼免缴、高层多担”化解分歧，5号楼还被命名为“怡心楼”。如今“悠然香草园”由居民养护，收获的香草分邻居做烘焙，“自己的小区自己管”成了共识。

多方合力：“物业+”闭环，让治理有温度有精度

“‘物业+’不是‘1+1’，而是党组织引领下的‘多元共振’。”南城居民区党总支书记孙红菱说，如今这里形成“党建定方向、业委会搭平台、物业强服务、居民共参与”的闭环：322名志愿者、17支服务队活跃社区，智能设备让服务响应快60%，居民满意度从65%升至95%，投诉降80%。

这里的治理，有“精度”支撑：维修基金按月公示，停车服务有档案，智能设备精准匹配需求；更有“温度”传递：保安记着老人腿脚不便，帮找近车位；志愿者陪独居老人过节；居民一起改造家园。这种“有温度的精度”，正是“南城现象”的核心价值。

未来，南城计划推广“安泊卫士”模式，引入“智慧社区”平台，让居民手机就能议事、约服务——这场“物业+”的探索，还在续写温暖与精准的故事。

原标题：《“物业+”多元赋能！“南城现象”让社区治理有温度更有精度》

栏目主编：戎兵

来源：作者：文汇报 唐玮婕