（来源：中国妇女报）

转自：中国妇女报

　　□ 中国妇女报全媒体记者 任然

　　“别小看咱们物业的岗位，保洁员能扫出整洁，管家能管出安心，每个岗位都能出榜样！”每当有新人加入四川省遂宁市明月景城小区物业团队，物业主管袁冬梅总会用这句话为新同事点亮职业初心。

　　袁冬梅刚担任基层管理员时，每天淹没在业主报修、投诉处理的琐碎业务中。就在她困惑彷徨之际，遂宁市物业管理协会妇联（以下简称物协妇联）组织了“最美巾帼物业人”评选活动，特别邀请往届获奖者开展“榜样面对面”分享。听到“我以前也是客服员，帮业主换过灯泡、送过急诊，基层岗位是能长出本事的‘沃土’，每一份坚持都有价值”的话语，袁冬梅找到了前进方向。

　　从此，她积极参加物协妇联各类活动，把争当“最美巾帼物业人”当成目标。工作中，别人嫌麻烦的诉求她主动接，业主不理解的政策她耐心讲，还创新推出“业主需求清单化管理”，让业主诉求“件件有着落、事事有回音”，从客服员一步步成长为物业主管。如今，袁冬梅所在小区的业主满意度从72%提升至87%，并在去年如愿当选“最美巾帼物业人”。

　　树榜样立标杆

　　“截至目前，物协妇联已评选‘最美巾帼物业人’300余名，从项目经理到保洁员，覆盖物业行业各个岗位。”遂宁市物业管理协会妇联主席李明倩表示，在榜样带动下，行业形成了“头雁领航、群雁齐飞”的良好氛围，整体服务水平也随之提升。

　　据介绍，在四川省妇联、遂宁市妇联的指导下，经遂宁市船山区妇联积极推动，遂宁市物业管理协会妇联于2023年年底正式成立，目前已覆盖全市110家物业服务企业的7000余名女性从业者。近两年，省妇联连续推进“组织建设年”“组织建设提升年”系列重点工作，物协妇联按照更细致、更高标准的系统要求，聚焦思想筑基、能力跃升、社区治理，开展宣讲、培训及各类暖心服务活动，通过激活物协妇联“引领力”、锻造物业女性“发展力”，彰显物业女性服务基层治理的担当奉献与实干智慧。

　　强思想赋新能

　　“物业服务牵着千家万户的冷暖，我们物业女性的精气神就是服务质量的‘晴雨表’。”李明倩介绍，物协妇联始终把思想引领当成关键要务。除连续3年开展“最美巾帼物业人”评选，挖掘行业标杆、激发奋斗热情外，还精心打造“遂州巾帼红管家”宣讲品牌——把党的创新理论、物业法规融进管家服务和保洁员工作中，用“小故事”讲透“大道理”，让“身边事”诠释“新思想”。目前已开展宣讲12场次，覆盖2000余名物业女性。

　　赋能物业女性是物协妇联的核心抓手。物协妇联首创“技能培训+竞赛激励”模式，组织家政精细服务、智能设备实操等专项培训6场，开展“保洁技能比武”竞赛，激发员工争先创优热情，服务平均处理时长缩短超20%，女员工年度培训覆盖率达90%。同时拓宽物业女性职业发展路径，积极组织女员工参加项目经理培训、协会物业专家培训，近3年累计培育项目经理级女性骨干40余名，5人进入协会专家库参与行业标准制定。

　　暖服务融治理

　　组织开展各类暖心服务是物协妇联的品牌活动。物协妇联围绕“一老一小”，开展“爱心管家”行动，面向独居老人、困境儿童推出“爱心敲门”“临时托管”等公益服务。积极投身“爱心妈妈”结对关爱行动，与5名困境儿童结对，资助14名贫困学生圆梦校园，常态化开展“爱暖童心”“尊老敬老”等巾帼志愿服务活动60余次，累计服务1万多人次。

　　“妇联工作不是单打独斗，要跟社区治理拧成一股绳，才能让‘她力量’真正发光。”李明倩说，物协妇联已组建起20个由楼栋管家构成的妇女小组，用“联动服务、精准解需”的真心真情守护着2万名居民。未来，物协妇联将进一步立足行业找切口让服务更精准，发挥妇女独特作用聚人心让关系更亲近，用典型引领激活力让行业更有动力，搭好载体提效能让服务更实在。