【#冯远征谈电影您的声音#】#冯远征说北京人艺也接过12345#说起接诉即办，全国政协委员、北京人民艺术剧院院长冯远征作为“办件人”打开了话匣子，“我们剧院就接到过12345投诉，有些诉求为工作改进提供了重要参考，但也有一些更多是倾诉，需要的是工作人员耐心安抚与解释。”尤其是看完电影《您的声音》之后，冯远征对接诉即办有了更多的认识，他坦言，看电影时十分共情基层一线工作人员。比如那一幕老楼加装电梯故事里的社工，在完成一天的工作后边开车边说“太难了”，就让他湿了眼眶，“因为我知道很多诉求办起来真的太难了。”“有些诉求在我们看来是工作上的一件小事，但对于市民来说是家里的一件大事。这也让我思考我们作为人民剧院，如何更好服务观众、更好倾听和满足观众的诉求。”冯远征说。12345热线让城市里每一个个体的声音被倾听。“倾听本身就是一种力量。”冯远征说，接诉即办的意义是把“人民至上”四个字落实到具体事上，无论是需要被倾听的市民，还是咽下委屈解决问题的工作人员，都在尝试互相理解。正是因为有了接诉即办工作机制，双方才能彼此被听见，才能双向奔赴让这座城市更美好。#一条热线是如何温暖一座城的#（@北京日报 记者 武红利 蔡代征） #2025全国两会现场#