转自：经济日报

3月21日，“3·15在行动”2025网络3·15公益活动在北京举办消费洞察报告发布会。聚焦消费者关注度高、技术更迭迅速、容易出现消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】的直播电商、营养健康、文旅、厨电等领域开展了消费调查活动，并结合近年来的消费投诉咨询、消费舆情信息，形成了各相关领域的消费洞察报告。

《直播电商消费洞察报告》调查结果显示，电商直播平台能满足大部分人的消费需求，行业发展前景良好。但消费纠纷高发、解决率低，产品和服务质量有待提高等问题也较为严重。分析认为，上述直播电商消费领域存在问题的根源在于相关法律细则与平台自治待完善、供应链质量管控不严、技术滥用催生欺诈等。

《营养健康消费洞察报告》调查结果显示，超六成调查参与者有购买营养健康产品的经历。购买品类上，蛋白质类、维生素与矿物质类以及心血管保健类产品备受青睐，美容养颜、肠胃调理等细分领域也有一定市场，体现需求多元化。但存在营养健康经营者夸大宣传、宣称信息与实物不符，明示或暗示普通产品（食品）功能化、疗效化声称误导消费问题，成为投诉和舆情的重点。

《文旅消费洞察报告》调查结果显示，消费者对我国文旅消费总体满意度较高，超六成调查参与者对最近一次文旅消费的整体满意度较好。但文旅消费槽点也较多，超过3/4调查参与者认为文旅消费市场存在宰客、乱收费现象；约六成调查参与者表示遇到过旅游服务提供商单方面解约、强制消费的情况；半数以上调查参与者遇到过在线上预订的酒店位置、设施、房型等与实际不符的情况；超七成调查参与者遇到过文旅消费服务质量差的问题；近四成调查参与者遇到过文旅消费场所的基础设施体验不佳的情况等问题。

《厨电消费洞察报告》调查结果显示，20岁至40岁的中青年是厨电消费的主力人群。超过八成的调查参与者选择通过提升质量，杜绝安全隐患，占比82.35%。超过六成的调查参与者愿意选购厨电的原因为“健康饮食”。健康追求体现在高质量的健康饮食方面，也体现在追求高品质家电带来的健康下厨环境，拒绝油烟污染；追求厨房设计合理、功能更集成更强大的厨房设备等方面。（经济日报记者　李思雨）