转自：嘉兴日报

　　■龚 萱

　　3月14日，嘉善县银泰百货广场人头攒动，由嘉善县市场监督管理局主办、工行浙江示范区支行承办的2025年“3·15”国际消费者权益日宣传活动暨第二届“放心消费嘉年华”促消费公益活动如期举行。舞台上，来自工行浙江示范区支行的金融宣讲员曾桥，激情澎湃地向市民们传授防骗“秘籍”。舞台下，工作人员手持防诈骗手册，耐心讲解“三不原则”：不轻信陌生电话、不透露个人信息、不转账可疑账户。这样的场景，正是工行金融宣教工作的生动写照——今年初以来，工行浙江示范区支行在嘉善县金融监管支局指导下，以金融消费者权益保护为核心，联动政府、公安、社区等多方力量，为嘉善县打造安全、诚信的消费环境注入金融动能。

　　教育常态化：普及“不停步”

　　在数字化时代，金融诈骗手段层出不穷，如何让金融知识真正“飞入寻常百姓家”？工行示范区支行的答案是：既要“云端”发力，更要“脚底沾泥”。

　　“大爷，现在诈骗手段可多啦，给您讲讲防范点。”乍暖还寒的三月，工行示范区支行志愿者在嘉善小东门社区支起宣传摊位，开展学雷锋金融宣讲，志愿者握着居民的手，用方言拆解非法集资套路。这样的场景时常发生，该行以“兴农通”为圆心，联合天凝、惠民等5个乡镇开展金融知识普及活动，将金融课堂搬到田间地头，让村民们足不出户就能学到实用的金融知识。

　　在各社区、学校里，“工行驿站+”成为居民学习金融知识的固定站点。“社会飞速发展带来翻天覆地的变化，每天总有“热心”的小伙伴主动来“帮忙”，有提供低门槛贷款的，有给购物退款的，有投资理财的，大家觉得这些都是真的热心人吗？”通过案例讲解、动画演示、互动问答等形式，金融课堂吸引了“学生”的踊跃参与，覆盖超1000人。居民王阿姨表示：“上了这堂金融课，我对新型诈骗手段越来越警惕了。”

　　联动常态化：共筑“防诈墙”

　　“爸，这‘高收益理财’可能是陷阱！”一名年轻人指着手机屏幕焦急地劝说，这是工行推出《明辨是“非”》防范非法集资抖音短视频后，银行大厅中发生的一幕。通过还原真实案例，短视频吸引了众多群众观看，评论区涌现了大量“转发家族群”的呼声。此外，支行结合嘉善县地方金融消保工作实际拍摄金融教育系列微短剧，3则微短剧全网播放量首周突破10万人次。支行还联合嘉善县反诈中心拍摄反诈宣传视频，以生动形象的方式展示安全账户、陌生账户汇款等典型案例诈骗手段，并登上本地媒体，播放量达4万次，成为群众茶余饭后的“防诈必修课”。

　　此外，“送戏进社区 反诈入人心”金融宣教演出，得到了嘉善金融监管支局和嘉善县公安局的大力支持，好戏连台、联袂出演，让居民对金融行业的消费者保护工作有了更加具体、深刻的认识。活动期间，累计走进企业、社区、农村、商圈开展宣教活动35场、宣教受众达103000人次。

　　服务常态化：金融“零距离”

　　工行示范区支行打破“坐商”思维，将金融服务嵌入社区、商圈、企业等场景，让普惠服务触手可及。

　　清晨，嘉善县2条“金融消保专线”准时发车。车厢扶手印着“警惕虚拟货币诈骗”提示语，车载电视循环播放防诈短片。这条专线途经40个村落、20个社区，单日触达2000人次，成为城乡群众的“金融知识加油站”。

　　针对嘉善县外来人口占比高的特点，支行选拔20名业务骨干组建“新市民金融顾问团”，定期走进企业、夜市商圈，提供政策解读、账户管理等服务。在嘉善商城、一里菜场等商圈，支行常态化做好网点柜面小面额现金备付，主动提供零币兑换、残币回收等现金服务，同时，建立外币现钞应急储备机制，保障小微商户跨境结算需求。“以前换零钱要跑银行，现在直接上门服务！”菜场摊主李大姐感慨道。

　　同时，支行每月对接1～2家代发工资企业，开展“工行服务日”活动，提供账户启用、手机银行开立等服务，并同步宣传反洗钱、反诈骗知识。全年累计走访企业46家，触达客户2170余户，实现金融服务与宣传教育“双提升”。

　　从服务大厅到田间地头，从线上短剧到零钱上门，工行示范区支行用实际行动交出一份“金融为民”的高分答卷。在嘉善这片热土上，工商银行正以坚实的步伐，为满意消费筑基，为美好生活添彩！