转自：中国银行保险报网

中国银行保险报网记者 黄明明

近日，为认真落实甘肃金融监管局关于“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的工作部署，甘肃省保险业积极开展形式多样“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。

3月11日-12日，泰康人寿甘肃分公司党委书记、总经理一行在分公司新生活广场接待来访客户，认真听取客户反映的相关问题，现场为客户解答疑问。同时，向客户普及金融风险防范知识。

强化宣传，筑牢风险防线

人保财险甘肃省分公司紧紧围绕金融支持提振和扩大消费、助老助残等主题，准备了丰富的宣传材料和“轮盘转转转抽奖”“金融大富翁”“反诈重拳出击”“防止金融陷阱”等互动游戏，吸引了现场大量中老年消费者的关注和参与，使广大消费者在游戏中了解和掌握金融消保知识。

黄河财险武威中心支公司在武威市凉州区金塔镇、河东镇开展“保障金融权益 助力美好生活”主题宣传活动。通过方言讲解、情景模拟等方式，结合“以案说险”典型案例，重点提示非法集资、电信诈骗、养老金诈骗等常见陷阱，帮助村民提高识别和抵御风险的能力。

永安保险甘肃分公司联合兰州中心支公司在商圈市场开展以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的消费者权益保护宣传活动。本次活动通过现场咨询，派发宣传折页，金融小知识答题等形式，向过往群众普及金融知识。

中华财险甘肃分公司创新推出《防范金融风险提示》系列短视频，模拟消费者接到“保单升级”“高收益理财”电话，被诱导转账，最终发现受骗，提示消费者“警惕高收益”诱导，核实信息再行动。

强化保障，提升优质金融服务

中国人寿寿险甘肃省分公司全省72家营业网点完成无障碍改造工程，统一配置轮椅通道、低位服务台、防滑地胶等基础设备，设立配备老花镜、血压仪、沟通手写板的“银发服务专窗”。创新设置“便民服务百宝箱”，集成医药急救、雨具借用等八大功能模块，形成全流程无障碍服务场景。在少数民族聚居区配备双语服务专员，建立“15分钟应急响应”机制，确保各族群众平等享受服务权益。为60岁以上客户开通优先通道，设置“爱心服务专岗”提供全程陪办。

新华保险甘肃分公司在营业场所设置“爱心座椅”“银发服务驿站”“无障碍通道”，让老年客户和残疾朋友在保险公司柜面能拥有更便捷、安心的体验。同时，对于个别无法临柜办理的老年人、残疾人以及有特殊需求的新市民等，主动联系客户，提供上门服务，解决客户实际困难。

申能财险张掖中心支公司负责人一行前往交通事故受伤者家中进行暖心探视慰问，了解伤者的康复情况，鼓励伤者保持积极乐观的心态，以实际行动践行公司关爱特殊人群的社会责任。

为配合“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的开展，阳光人寿甘肃分公司组织全体内外勤员工开展了消费者权益保护专题培训及考试。培训内容涵盖消费者权益保护相关法律法规、公司内部管理制度、典型案例分析等，旨在通过系统化的学习，提升全体员工的法律意识和责任意识。培训结束后，公司组织全员考试，确保培训效果落到实处。

针对消费者关注的理赔时效，平安产险甘肃分公司优化理赔流程，推出线上查勘、减免单证、上门取车等服务。截至2025年3月14日，线上查勘占比达 46%，单证减免占比 24%，上门取车128次，有效缓解客户事故后的压力。理赔结案时效缩短至22.6天，同比优化5.4%，极大提升理赔效率。

太平人寿甘肃分公司积极参与总公司“消保大使”评选活动。太平人寿甘肃分公司代理人队伍中评选出13位“消保大使”，致力于用高品质服务，为客户送上匹配需求的保障。同时作为消费者权益保护的表率人物以身作则，坚定捍卫每一位金融消费者的权益，坚持“以客户为中心”，激励每一个太平人诚信服务，踏实前行。

强化联动，宣传活动丰富多彩

在定西，为提升消费者金融素养，各保险公司纷纷走上街头。在定西市安定区徐铁堂广场，宣传活动正如火如荼开展。现场摆放着各类宣传展板，工作人员向过往群众发放宣传手册，讲解保险知识，如意外险与健康险的区别、购买保险的注意事项等，吸引了众多市民驻足聆听。

在酒泉，酒泉市保险行业协会组织辖内保险机构在酒泉东方广场开展了“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。为营造宣传氛围，协会为本次宣传活动制作了保险行业“3·15”金融消费者权益保护宣传片，收集整理保险知识动漫视频和行业宣传片，在东方广场大屏滚动播放。制作保险知识有奖答题小程序，为各保险机构订购宣传礼品，吸引了过往群众的驻足围观和答题兴趣。

在嘉峪关，为了切实落实嘉峪关金融监管分局关于“3·15”金融消费者权益保护宣传工作安排，嘉峪关保险业积极行动，组织了形式多样的宣传教育活动。各公司在门口悬挂横幅、张贴海报、发放资料，LED屏播放主题。耐心解答市民疑问，讲解防金融违法活动，增强风险意识。营业大厅设“3·15”展架，24小时热线受理报案咨询。