（来源：千龙网）

近日，丰台区第二届新时代社会工作高质量发展新年论坛发布首批13个“治理先锋社区”，其中包括10个“满分社区”和3个“无诉社区”。在“接诉即办”深入人心的背景下，这些社区是如何实现“满分”与“无诉”的？

长辛店街道朱家坟北区社区2025年累计7个月“无诉”，成为全区“无诉”时间最长的社区。社区党委书记刘节表示，“无诉”并非没有诉求，而是依托“民情码上说”微信小程序，全年汇集了1000多条居民诉求。该平台由街道搭建，居民可随时提交问题、反映不文明现象、寻求帮助或申请法律管家介入。社区接到诉求后迅速响应，能办的立即办，需协调的及时“吹哨”上报。同时，一支民情管家队伍每日开展“六巡一问”，提前发现并化解矛盾，通过“科技赋能+民生温度”将诉求吸附在社区内部，从而实现“未诉先办、长效无诉”。

成寿寺街道成仪路社区地处南三环外，涵盖楼房与平房区，情况复杂。2025年，该社区有9个月在“接诉即办”中实现响应率、解决率、满意率全部100%，获评“满分社区”。社区党委书记夏磊表示，其关键是在党建引领下踏实解决问题，通过精准施策、多元协同畅通民情渠道。他举例说，安馨家苑小区曾出现水压不足问题，社区接到12345工单后，立即协调自来水公司进行检查，发现表前水压没有问题，然后又组织开发商、自来水公司、小区设计单位共同找原因，最终排查出问题的根源在高层水泵上。从接诉到更换水泵解决问题历时半年，社区全程运用“五邻议事”机制，引导居民参与提、议、定、办、评各环节，期间再无相关投诉。

丰台区委社会工作部副部长胡戴萍表示，这13个社区是全区381个社区中的“尖子生”，树立标杆旨在提供可学习、可借鉴的样本，推动基层治理从“单点突破”迈向“全面跃升”。“十五五”期间，丰台区将继续以“好邻居、好商量、共同干”为理念，深化“五邻议事”品牌，完善“提出-协商-解决-评议”治理链条，持续推进“满分社区（村）”建设，打造超大城市基层治理的“丰台样板”。