在民勤县东关街，一股金融服务的“暖流”正悄然浸润着街坊邻里的心。工行民勤东关支行正用实际行动，将“以客户为中心”的承诺，转化为一个个看得见、摸得着、感受得到的暖心瞬间，让金融服务不再是冰冷的柜台交易，而是充满温度的邻里关怀。

细节之处见真章：微笑、双手与一声“您请”

　　“来有迎声、问有答声、走有送声”——这不仅是东关支行墙上的服务标语，更是融入每个员工骨子里的习惯。走进支行的营业大厅，迎接客户的首先是真诚的微笑。柜员们双手接过单据、递出回执的每一个细微动作，都传递着尊重与专业。大堂经理仿佛有“读心术”，总能敏锐捕捉到客户的一丝犹豫或需求，快步上前轻声询问：“您需要帮忙吗？” 一句句耐心的解答，一次次精准的操作，让繁琐的业务流程变得顺畅而安心。客户们纷纷感慨：“在这里办业务，感觉像被老朋友贴心照顾着。”

专业护航解难题：把“痛点”变成“赞点”

　　服务的温度背后，是专业硬实力的强力支撑。民勤东关支行深知，只有练就过硬本领，才能真正为客户排忧解难。他们通过高频次的业务技能“大练兵”、逼真的情景模拟演练，不断磨砺员工的“金刚钻”。这份专业，正化作实实在在的价值。不久前，一家本地企业因票据贴现问题急需解决，短期流动资金面临周转压力。该行的客户经理凭借深厚的专业功底，不仅迅速为其打通了融资渠道，解了燃眉之急，更细心帮助企业优化了财务结构。事后，企业负责人紧紧握住经理的手：“在关键时刻，你们不仅解了我们的资金之渴，更提供了极具价值的专业支持！这专业度，没的说！”

关爱跨越“数字鸿沟”：让金融服务“零距离”

　　面对老年人和行动不便等特殊群体，民勤东关支行拿出了十二分的耐心与温情。网点内，老花镜、急救箱、轮椅等设施一应俱全，为银发客户扫除“看不清”“走不动”的障碍。更贴心的是，他们主动“走出去”：当老人无法亲临网点，他们的服务就延伸到家门口；当方言成为沟通的桥梁，员工们就努力用乡音传递金融政策。一句“大爷/阿姨，您莫急，我们上门来办！”的承诺，让金融服务真正跨越了“最后一公里”，流淌进最需要关怀的角落。

智慧赋能“少跑腿”：指尖上的便捷服务

　　在拥抱传统温情的同时，民勤东关支行也积极拥抱科技变革。智能柜员机高效分流，手机银行操作指导耐心细致，“线上+线下”的融合服务模式，让“数据多跑路，客户少跑腿”成为现实。无论是年轻人青睐的指尖金融，还是长者习惯的柜台交流，在这里都能找到最舒适、最高效的解决方案。

　　服务永无止境，为民初心如磐。工行民勤东关支行正以润物细无声的方式，将真诚融入每一次服务，用专业赢得每一份信任。他们不仅仅是在经营一家银行网点，更是在用心编织一张连接社区、传递温暖的“金融服务网”，努力成为民勤百姓心中那个“最值得信赖的金融好邻居”。（徐创东 段振华 张弛）

责任编辑：李靓