（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■记者 蒋彧淼 通讯员 董晓琴

　　本报讯 “建议增加吹风机，下雨天能帮我们吹干淋湿的衣物”“冬天想喝口热乎的，要是有红枣姜茶再配个打包杯就太方便了”……昨天午后，外面淅淅沥沥地下着冬雨，让人感到特别湿冷，而秀洲区王店镇常华社区工会驿站内却是暖意融融，一场以驿站志愿者、新业态代表为主角的“新途议事会”正在这里举行，快递员、外卖骑手等新业态职工代表，把最真切的需求说给“娘家人”听。

　　“大家提的每一条建议都很接地气、合心意，这都是我们服务改进的方向，一定逐一落实。”驿站负责人王云娟坐在职工代表中间，手里的笔记本记得满满当当。这场由驿站志愿者、新业态职工代表共同参与的议事会，是常华驿站推行新业态自治融合巡查管理制度的重要举措，每季度定期开展，让服务供需双方实现“面对面”精准对接。

　　“以前遇到问题不知道找谁反映，现在有了议事会，我们的‘小烦恼’有人来解决了。”从事快递行业3年的李师傅拿着刚领到的热姜茶说道。他当天提出的“增加应急充电插排”建议，已被王云娟列入优先解决清单。记者在现场看到，议事会现场专门设置了“需求登记台”“措施响应栏”，职工代表提出的12条建议中，6条当场确定解决方案，其余均明确了办理时限。

　　据了解，常华社区工会驿站成立近半年来，始终以“服务新业态、凝聚新力量”为目标，创新推行“谁使用谁管理”的自治融合模式。“当下正是总结经验、优化服务的关键节点，议事会就是要让职工从服务对象变成治理参与者。”王云娟向记者介绍，通过定期议事、及时响应、跟踪反馈的闭环机制，驿站已累计解决职工饮水、充电、休息等实际问题47件，新业态职工的归属感不断增强。

　　议事会的温暖效应迅速传递。日前，驿站趁热打铁推出“新途‘驿’家·情暖冬至”主题活动，20余名新业态职工齐聚一堂包饺子。来自安徽的外卖骑手张军手法娴熟，不一会儿就包出一排饺子：“在异乡能和大家一起过节，比吃了饺子还暖。”驿站内，一个个白胖的饺子不仅包裹着馅料，更裹住了冬日里的温情。活动现场，驿站还为职工们送上了装有暖手宝、护手霜的“暖心包”，此前议事会上提出的吹风机、打包杯等物品也已全部配备到位。

　　随着服务不断深化，驿站的新途志愿者队伍已从最初的5人发展到32人，不少新业态职工主动加入志愿服务。“以前总来驿站歇脚取暖，现在能帮着整理物资、引导新人，感觉自己也是这个‘家’的一分子。”志愿者王艳是一名快递员，她告诉记者，自己正带动身边3名同事参与社区志愿服务，形成了“一人带动一群人”的爱心接力效应。

　　“新业态从业者是城市运转的‘摆渡人’，工会必须把服务做到他们心坎上。”秀洲区总工会相关负责人在接受记者采访时表示，下一步，将以常华驿站为样板，在全镇乃至全区推广“议事会+精准服务”模式，通过优化驿站功能布局、拓展活动形式、搭建线上诉求平台等举措，让暖心服务覆盖更多新业态职工，切实当好他们的坚强后盾。