中国电信河南公司始终坚持“以客户为中心”，积极落实中国电信“1332”大服务体系工作要求，围绕河南电信“1234”高质量发展主视图，以突出服务领先为目标，用全局性眼光和客户视角统筹服务工作、优化服务能力，逐步由“极致”向“集智”进阶，拓展服务的高度和广度，实现服务的智能化、标准化、差异化。

　　在网络服务方面，利用AI能力加大宽带用户主动关怀力度，夯实光网服务差异化口碑；推进5G网络低频对等共享，持续优化移动网络体验感知。在服务流程方面，加快大模型应用，推动与客服生产一线深度融合；统筹各触点服务平台管理能力融通，实现系统支撑智能化。在服务管理方面，深入推进“服务入网格”，通过流程制度赋能一线，做到省—市—县—网格—厅店服务五级穿透，实现服务规范标准化。在服务口碑方面，持续探索更便捷的触点服务，升级装移修进度全程可视可查可约、增加线下“一趟办”服务场景、增强线上“全能办”服务能力等。在服务价值方面，发挥积分对自有业务的牵引作用，聚焦长网龄、高价值客群，提升星级客户服务感知，推进落实战新服务5项标准，以差异化助力经营发展。

　　梦虽遥，追则能达；愿虽艰，持则可圆。

　　从“极致”向“集智”进阶，是服务领域发展的必然趋势。河南电信将坚定不移贯彻落实以人民为中心的发展思想，不断提升自身的服务能力和竞争力，以高品质服务支撑公司高质量发展。