转自：扬子晚报

为进一步强化客户体验管理，并将不满意客户回访过程中发现的问题整改落实到日常的工作中，推动服务质量不断提升，工行南通分行从深究不满意原因、实时洞察数据、扩大参评基数、规范考核机制四个方面着手开展客户体验提升工作。截至9月底，该行客户体验满意度达99.55%，全省排名前列，不满意客户由最初的24人降至3人，参评人数达671人，服务满意度实现大提升。（陆铭垚）