一面红底金字的锦旗，一封工整手写的感谢信，在新区咸丰路街道绣园社区服务中心的墙上显得格外醒目。它们无声地诉说着居民与社区之间那些暖心的故事，也印证着这个拥有32180名常住居民的大型社区，如何用精细服务赢得民心。

　　15名社区工作人员，9个党群驿站，16名网格员——这是绣园社区服务团队的全部配置。他们要面对的，是32180名常住居民，其中60岁以上老人8173人，占比高达四分之一。如何用有限的人力，托举起万家灯火的安稳与幸福？绣园社区用一套精细入微的“绣花功夫”，给出了自己的答案。

　　从“急难愁盼”到“锦旗致谢”：网格里的温情守护

　　今年10月14日，绣园社区白桦林网格党群驿站收到了辖区居民高女士专程送来的一面写有“为民服务用心 关怀备至贴心”的锦旗。高女士的父亲高先生半身不遂，母亲李女士年事已高，高女士本人在西安工作，无法时常在父母身边照料。社区网格员刘洋了解情况后，按照社区“135重点人群分类服务办法”，隔三岔五就到高女士家中敲门问需。

　　“前一阵，我母亲扭了腰，情急之下第一个想到的就是刘洋。”高女士回忆道。接到电话后，刘洋立即和其他工作人员上门，推着坐轮椅的高先生，陪同李女士前往医院检查。之后，他们还帮老人打扫卫生、搬运重物上楼，解决了老人的燃眉之急。

　　无独有偶。12月9日，辖区铜煤二号紫藤园区的杜先生将一封手写感谢信送到了社区。80岁的杜先生是一名退伍军人，也是一名老党员。老伴患有哮喘需长期吸氧，而杜先生自己今年做了大手术后身体大不如前。网格员姬小新主动承担起照顾责任，经常上门帮忙提水、倒垃圾、打扫卫生。

　　“由于我们年迈多病，晚年生活自理困难，儿女又不在身边，在这危难之际，社区姬小新同志对我们非常关心，时常到家嘘寒问暖，她是我们身边的‘活雷锋’……”杜先生在信中写道。

　　两段质朴的文字，两份真挚的感激，勾勒出绣园社区网格员日常工作的缩影。

　　“135重点人群分类服务办法”：分类施策织密服务网络

　　“我们社区有15名工作人员、16名网格员，要服务3万多人，必须把有限的力量用在最需要的地方。”社区党委书记、居委会主任杨晴坦言。

　　绣园社区探索出的“135重点人群分类服务办法”，根据年龄、健康状况、居住状况等维度，将需要特别关注的人群分为三大类。90岁以上高龄老人、孤寡老人、重病重残人员，需要“高频看望”，每天一次；空巢老人、80至89岁老人、困境儿童，属于“中频看望”，每三天一次；失独家庭、低保家庭、轻度残疾人员，则纳入“低频看望”，每五天一次。这个“135重点人群分类服务办法”不是一成不变的，网格员会根据实际情况动态调整。

　　“分类不是简单贴标签，而是为了更精准地投放关爱。”杨晴介绍道。

　　看望内容也标准化、人性化。从帮助购买生活用品、测量血压、提醒服药，到安全检查、心理陪伴、代办业务，涵盖了生活的方方面面。杨晴特别提到：“我们强调‘心理关爱’和‘安全检查’，很多老人怕孤单，也容易在用电用气上出问题。网格员每次上门，聊聊天、查查隐患，可能就避免了一次意外。”

　　社区工作人员李思凡对这套服务办法感触颇深：“刚开始觉得分类太细致，执行起来会不会太机械？但实际工作中，有了这个框架，我们的服务反而更有针对性、更高效。”

　　“连心卡”+“党群驿站”：打通服务最后一百米

　　在绣园社区，每户重点家庭的显眼位置都贴着一张“连心卡”。卡片上印有社区工作人员、网格员、物业维修服务、应急求助等电话，成为居民与社区之间的直接纽带。

　　“有了这张卡，老人遇到急事就知道找谁。”李思凡说，“很多时候，一个电话就能解决大问题。”

　　社区还依托9个党群驿站，将服务延伸到居民家门口。这些驿站不仅提供业务代办、政策咨询，还根据各网格特点开展特色服务。

　　“我们联合物业公司和‘双报到’单位，把资源下沉到网格。”杨晴介绍：“单靠社区十几个人力量有限，但通过驿站这个平台，我们能撬动更多社会资源参与社区治理。”

　　今年以来，绣园社区帮助居民维修灯具350余次、疏通下水道170余次、提重物及代购电费等志愿服务450余次；代办暖气缴费、医保缴费、工资认证、电费缴纳等业务2300余次。

　　这些数字背后，是15名工作人员的统筹协调和16名网格员日复一日的奔走与付出。他们用脚步丈量民情，用真心换取信任，在平凡的岗位上诠释着“为民服务”的深刻内涵。

　　夜幕降临，绣园社区的灯火渐次亮起。网格员们结束了一天的走访，但他们的手机依然24小时开机——那张由一个党群服务中心、9个党群驿站共同编织的服务网络，默默守护着3万多名居民的安宁与幸福。在这片网格上，“小网格”真正托举起了万家“大幸福”。