来源：环球网

近年来，国网汝州市供电公司大力实施服务提升攻坚，坚持“内强素质、外塑形象”，发挥电网基础性、先导性作用，适度超前规划建设电网基础设施，全力服务重大生产力特别是新质生产力布局、重大项目落地、城市有机更新。

坚持以“客户”为中心。国网汝州市供电公司结合工单数据，穿透分析供电服务过程中暴露的共性问题和区域差异，开展客户诉求挖掘和趋势分析，实现分析一个工单、解决一类问题。聚焦不同渠道客户诉求，借助“街道办事处、村委、物业”等多方力量，积极探索在频繁停电、抢修时长、供电设备位置、业扩报装等方面的协同机制。

同时，该公司开展营销、生产、建设三大领域突出问题治理，规范人员服务行为，加强抢修质量监督考核，开展乱收费问题专项排查治理，大幅压降投诉与工单量。深入学习研究关于保障新能源高质量发展等一系列政策文件，准确把握底层逻辑和边界条件，主动加强与政府、外部企业的沟通交流和政策阐释，确保合规执行。

深入实施农村电网巩固提升工程，更好满足分布式新能源接入、电动汽车下乡、乡村生产生活电气化用电需求。内优管理让电力客户满意。持续改进“获得电力”服务机制，深化“阳光业扩”和“三零”“三省”服务，拓展“一件事一次办”，为企业客户提供方便、创造价值。

为夯实为民服务基础，汝州市供电公司全面开展供电服务质量问题整治暨“反思、排查、整顿、提升”专项行动，聚焦营销、生产、建设三大领域突出问题治理，切实压降投诉工单。持续优化适应城乡融合发展的乡村供电服务模式，规范“供电所+服务站+村网共建点”管理，开展尚庄中心供电所网格化小组建设试行，推动四星级及以上乡镇供电所达到示范型应用水平。

此外，该公司抓好新一轮“获得电力”政策落实和任务落地，打造现代化用电营商环境。密切跟踪营商环境评价最新指标监测动态，持续巩固涉电指标优势。全力保障民生用电。强化对重要用户、民生用户、千户小区、非直供小区等敏感用户停电监测，快速规范开展抢修复电。

聚焦服务品质提升，汝州市供电公司推动服务前端由专业型向复合型转变，实现供电服务“一支队伍、一次上门、一并办结”。加快供电服务全业务风险管控体系落地，保持反窃查违高压态势，巩固台区线损“三精”管理，深入推进营销合规管理。强化现代电费结算体系应用，满足电力现货、分布式光伏等结算需求。加强总经理热线及网格服务电话宣传，高效响应群众用电诉求，保持“零投诉”。

深化“万人助万企”，优化重点产业链服务举措和“三零”“三省”办电服务，依托装配式变电站快速响应重点项目需求和市场变化。做优做实“高效办成一件事”，全面推广高频供电业务联办。配合做好电力领域综合监管迎检工作，狠抓“三指定”等问题治理。做好省级营商环境迎评，保持“获得电力”指标领先优势。助力增进民生福祉。

国网汝州市供电公司加强民生和重要用户监测，重点做好老旧小区、“临代正”、非直供小区等供电服务。规范“供电所+服务站+村网共建点”管理模式，持续开展供电所数智化转型，推动乡镇供电所基础管理全面登高，做好农时电力服务保障。

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