转自：成都日报锦观

化身普通群众“走办事流程” 局长体验高频事项找漏洞

近日，简阳市政务服务中心常态化开展“局长走流程”活动，中心局长以普通群众身份，全流程体验企业开办、社保办理等高频事项，沉浸式排查服务堵点与流程漏洞，精准推动政务服务优化。

“现在办营业执照太省心了！‘清单式’辅导一次说清要求，‘一网通办’在家就能提交材料。”刚办结业务的市民石思羽在意见簿上写下点赞留言。这一便利体验，正是“局长走流程”带来的整改成效。

活动中，局长从咨询引导到领证办结，全链条模拟办事场景，重点查找流程烦琐、告知不清等问题。针对发现的短板，中心迅速推出优化举措：通过视频监控巡查、现场督查规范窗口服务；设立“办不成事”窗口，搭配意见簿、投诉电话收集诉求；推广容缺受理、秒批秒办、帮办代办等便民服务，让群众少跑腿。

截至目前，活动已梳理整改问题10余项，办事流程平均压缩30%，群众满意度持续提升。下一步，中心将继续以“走流程”为抓手，动态优化服务，让政务服务更高效、更贴心。

成都日报锦观新闻记者 孙尚闻