普华永道最新发布的《2025年期待与忐忑全球职场调研》（Global Workforce Hopes and Fears Survey 2025）显示，过去一年中每日使用GenAI的职场人表示，其工作效率得到了提升，并且可以获得更好的职业稳定性和薪酬回报。

本次调研覆盖全球48个国家和地区、28个行业领域、近5万名职场人

结果表明每日使用GenAI的群体与不常使用GenAI的群体相比，更易感受到GenAI对工作效率（92%对比58%）、职业稳定性（58%对比36%）及薪酬（52%对比32%）带来的实质提升。他们在所有调研指标中都对GenAI的影响表现出更积极的态度。

不过，GenAI的职场渗透仍有较大提升空间。54%的职场人在过去12个月内已将AI应用于工作场景，但使用频率普遍较低。当前仅14%的受访者每日使用GenAI，较 2024年的12%略有回升；而每日使用智能体AI（agentic AI）的比例更低，仅为6%。这意味着随着AI的应用领域提升、覆盖范围扩大，未来有望让更多人从中受益。

对职业前景的乐观程度也与GenAI使用频率高度相关：69%的每日使用者对未来12个月的岗位前景持乐观态度，而不常使用者与非使用者的这一比例分别为51%和44%。

普华永道全球人才和组织业务主管合伙人Pete Brown表示：“每日使用AI的员工正切实享受到其带来的红利—更高的工作效率、更强的岗位保障以及更优厚的薪酬待遇。但要让这份红利惠及更多人，企业不能只停留在培训层面，更要重构工作模式、重新定义人机协作关系。能否实现这一点，将决定GenAI究竟能成为企业推动增长与包容的真正引擎，或是沦为一次被错失的机遇。”

技能提升感知差异：非管理人员在学习发展的资源获取与职业发展前景上显著落后于高层管理人员

尽管企业纷纷加大技能提升项目投入以应对新兴技术挑战，但调研揭示了明显的资源分配不均问题。不同管理层级在学习发展资源获取上存在显著差距：仅51%的非管理人员认为自身拥有所需的学习发展资源，而中层管理者与高层管理者的认同比例分别达66%和72%。

这一差距进一步加剧了职场分化。数据显示，已使用AI的群体正扩大其优势。在每日使用AI的员工中，75%认为拥有所需的学习发展资源，而低频AI使用者中这一比例仅为59%。

员工对学习型文化氛围的感知同样存在显著差异。整体来看，54%的员工表示其团队会将失败视为学习成长的机会 —— 其中科技行业这一比例高达65%，而交通运输与物流行业仅为47%。

全球面临财务压力的员工比例呈上升态势，员工积极性正承受持续压力

尽管70%的受访者表示每周至少一次对工作感到满意，但压力信号同步显现。全球仅53%的员工对自身岗位前景持强烈乐观态度，其中非管理人员的这一比例为43%，远低于高层管理人员的72%。员工对高层管理人员的信任度同样存在分化 —— 仅64%的受访者能明确理解企业目标，这一比例在非管理人员与Z世代群体中更低。

财务压力是影响员工积极性的重要因素。全球55%的职场人正面临财务压力，较2024年的52%持续上升。超三分之一（35%）的员工每周至少一次感到不堪重负，其中Z世代情况更为严峻，比例高达42%。薪酬与晋升机会的减少进一步加剧了这一困境。过去一年中，仅43%的受访者获得加薪，晋升比例更是不足五分之一（17%）。受经济环境趋紧影响，员工主动争取加薪和晋升的意愿也同比下降：加薪意愿从43%降至37%，晋升意愿从35%降至32%。

然而，真正获得员工广泛认同的企业将收获显著回报：与领导层目标高度一致的员工，其工作积极性较契合度最低的群体高出78%。

中国职场GenAI的落地应用

在中国职场，GenAI融入职场、成为员工核心工作助手的趋势，如今已不可逆挡。但企业也必须清醒认识到，当前 GenAI的落地应用仍面临显著的“场景适配缺口”。通用大模型难以精准匹配不同企业的独特业务流程与管理场景，这是关键制约。若企业仅让员工依赖通用工具，不仅无法释放GenAI的最大价值，还可能因数据安全隐患、业务流程脱节等问题适得其反。

普华永道中国人才和组织咨询合伙人李柳杨表示：“企业亟需围绕自身核心管理场景，开展专属大模型训练，打造深度贴合业务需求的AI助手，让 GenAI真正成为驱动企业效率提升、赋能人才发展的专属核心引擎。”

编辑：贾珮椄