澎湃新闻2025-12-10 17:25:05

澎湃新闻记者 段彦超 实习生 施雨暄

“南方航空取消航班致旅客接续航班退票损失”一事，有了新进展。12月10日，当事人温先生告诉澎湃新闻，澎湃新闻报道当晚（9日晚），南航客服联系他，称愿赔偿其514元损失，但需提供损失证据，此后，其提供了证据。目前，他已拿到514元赔偿。

温先生日前向澎湃公众互动平台“”投诉称，他购买的8月26日漠河-哈尔滨CZ6272航班“因公司原因”取消，导致其无法赶上后续航班。最终，后续航班退票产生手续费损失，南航未予赔偿和书面道歉。

南航曾回复温先生的投诉称，该司已给予旅客客票非自愿变更，“旅客所述后序海南航空航班与我司非联程，属于独立运输合同关系”。南航表示沟通中已致歉，致歉有多种方式。

北京市中闻律师事务所吴泽栋律师指出，如航空公司因自身原因，如飞机故障、机组调配、公司计划调整等非不可抗力迟延运输或无法正常运输，需要赔付旅客的直接合理损失。

10月9日晚，南航客服告诉澎湃新闻，航班取消的“公司原因”系因“公司保障迟缓”，更详细原因无法查询到。