转自：湛江发布

一名拄拐老伯颤巍巍按响门铃，中信银行湛江分行大堂经理小跑着从“便民驿站”推出轮椅，搀扶他稳稳坐好，一路推送到休息区；刚结束上午劳作的农民工满身是汗，走进中国光大银行湛江开发区支行。工作人员立即上前将他引至厅堂一角的“驿站”休息，并递上一杯清凉茶水……

市民在中信银行湛江分行免费量血压。受访者供图

这温暖一幕幕

是湛江市推动服务行业窗口单位

提质增效、助力城市文明建设的生动切面

目前，此类便民驿站已在

湛江银行网点实现全覆盖

成为城市文明一道亮丽风景

中国光大银行湛江开发区支行工作人员为来办理业务的市民递上一杯茶水。受访者供图

便民于细微处落地

在广东南粤银行湛江直属支行，一位携带婴儿的母亲按下门侧小铃，咨询台提示音随即响起，工作人员迅速出门将母子迎入设施齐全的母婴室。便民服务区内，一个贴满红色标签的物资柜格外醒目——助残设备、保暖毯、盲文服务等分类摆放。

广东南粤银行湛江直属支行便民服务区。罗鑫 摄

“除基础便民物资外，我们还提供远程手语服务，方便听障人士办理业务。等候区旁设有书法角，供客户休憩放松。”该行工作人员介绍。

中信银行湛江分行工作人员进行反诈宣传。受访者供图

类似场景在湛江多家银行已成常态。中信银行湛江分行等候区的屏幕上，循环播放反诈宣传、金融知识短片；中国工商银行湛江第二支行“工行驿站”内，微波炉、冰箱、应急药箱、老花镜等一应俱全。

小小“服务窗口”映照城市文明底色

湛江推动银行网点硬件升级

提升环境整洁度、舒适度与规范性

同步通过强化培训、优化流程

完善投诉处理机制

全面提升服务效能与客户满意度

惠民服务走向街头巷尾

“我们常态化开展普惠金融下乡、社保卡上门办理等服务，针对行动不便的老年人等群体，提供银行卡激活、密码修改等上门服务。”中国工商银行湛江第二支行相关负责人表示。近年来，该行还在湛江市第五中学设立高考爱心助考点，免费提供饮用水、雨具等物资。

中国工商银行湛江第二支行组织小队深入社区。受访者供图

便民服务不止于网点之内，更走向市民家门口。据悉，相关惠民举措将持续深化：中国工商银行湛江第二支行将进一步升级硬件，打造功能更完善的便民驿站；广东南粤银行湛江直属支行计划联合开展公益徒步、环保清洁等志愿服务，让惠民服务深入人心……

中国工商银行湛江第二支行“工行驿站”。罗鑫 摄

从窗口到巷口，湛江正以务实举措将民生服务送至群众身边。下一步，湛江将推动银行机构持续优化服务细节，加强设施维护更新，完善长效机制，促进文明创建与经营管理深度融合，并通过开展形式多样的文明实践活动，推动文明理念融入日常服务与企业文化。

湛江发布编辑部

采编：罗鑫

校对：符如瑜

审核：傅晓冰