中国质量新闻网讯 近年来，在数字经济蓬勃发展的时代背景下，外卖骑手已成为城市运行不可或缺的“毛细血管”。面对这一新兴就业群体日益增长的职业发展与服务升级需求，山东省广饶县以党建为引领，创新探索行业治理新模式，率先建成东营市首个县级专业化、系统化“骑手成长学院”，推动了网约配送行业从“规模扩张”向“质量提升”转型。

广饶县坚持把党的领导贯穿新业态发展全过程，成立东营市首批县级网约配送行业党委，依托党群服务中心和遍布城区的“红色驿站”，实现对平台企业、骑手群体的组织覆盖与服务直达。通过选派党建指导员、建立党员骑手先锋岗、开展“我为群众送温暖”主题实践等活动，将组织优势转化为治理效能。聚焦全县30名党员骨干和业务骑手，举办了外卖骑手沟通技巧专题培训，形成“头雁领飞、群雁齐飞”的示范带动效应。

面对消费者对服务质量从“送到”到“送好”“送暖”的转变，广饶县网约配送行业党委将培训突破传统安全配送范畴，首次引入职业心态塑造与沟通艺术提升模块。特邀东营科技职业学院专家孟金明主讲，以五则寓言故事切入，深入剖析骑手在高压环境中的情绪管理难题，引导其从“订单搬运工”转向“城市文明服务员”的角色认知升级。课程直击“自以为是”“情绪化回应”等沟通痛点，提炼出“倾听优先、共情先行、表达清晰、回应及时”四项核心原则，并结合真实投诉案例进行情境模拟演练，帮助骑手掌握“先道歉再解释”的矛盾化解技巧，显著提升服务满意度。

据了解，培训采用“案例剖析+互动问答+情景模拟”三位一体沉浸式教学法，围绕餐品洒漏、顾客误解等高频场景展开深度研讨，在思想碰撞中生成可操作的服务策略。参训骑手普遍反馈：“学到的知识不仅适用于工作，更能改善家庭关系与人际交往。”广饶县正依托“骑手成长学院”，联合市场监管、人社、工会等部门，构建涵盖职业安全、法律权益、心理健康、信用评价在内的多元课程体系，并探索建立服务积分、标兵评选、星级认定等正向激励机制，推动形成可持续的人才成长生态。（孙文者 李娜）