（来源：邯郸日报）

转自：邯郸日报

文旅志愿者活跃在景区，为市民游客提供贴心服务。图为永年区志愿者帮助游客抬婴儿车。（资料图）

本报讯 今年以来，我市以“成语之都、太极之乡”品牌建设为核心，深化“两区三带”文旅发展格局，将文明旅游深度融入城市发展脉络，通过宣传引导、志愿服务、队伍建设等多项创新举措，让文明旅游成为古城邯郸一张亮眼的城市名片，显著提升了城市文旅影响力与美誉度。

重点节假日期间，市文化广电和旅游局精准发力，编发《文明旅游倡议书》，号召旅游从业者、本地市民及志愿者形成共建共享合力。同时，通过“线上+线下”联动，开展专题讲座、志愿者培训等多元宣传活动，景区电子屏高频播放文明旅游内容，文化旅游场馆设置宣传角，全方位营造文明出游、绿色出游的良好氛围。

志愿服务成为文明旅游的重要支撑。每逢节假日，文旅志愿者便活跃在景区街区、文博场馆等场所，开展志愿讲解、秩序维护、垃圾清理等服务，倡导“无痕游玩”理念，为老年人、残疾人等特殊群体提供专属帮扶，用贴心服务传递古城温度，有效缓解了节假日讲解员不足、游览秩序压力大等问题。

导游队伍建设持续提质增效。全市已组织10期导游（讲解员）培训，邀请国家金牌导游等业内专家授课，覆盖千余人次，同时常态化开展导游实训和交流沙龙活动，10名导游（讲解员）获评全市“双争文明使者”，为讲好邯郸故事、提升服务质量筑牢人才基础。

在提升游客体验方面，邯郸推出系列暖心举措：发送具有本地特色的欢迎短信，开展“邯郸微笑”旅游志愿服务进景区活动，实现“吃住行游购娱”全方位服务升级。全市47家A级景区均已建立消费维权 【下载黑猫投诉客户端】服务站，做到“矛盾不出景区，问题一线解决”，同时在景区关键区域设置文明旅游提示牌，安排专人对大声喧哗、乱丢垃圾等不文明行为进行劝导，全力打造舒心有序的游览环境。

如今，文明旅游已成为邯郸文旅发展的鲜明底色，三千年古城的人文魅力与文明风尚交相辉映，让每一位到访游客都深切感受到这座城市的温度与质感。下一步，邯郸将持续深化文明旅游工作，不断擦亮文旅品牌，推动城市文旅高质量发展。