（来源：南湖晚报）

转自：南湖晚报

　　N晚报记者 王卫国

　　通 讯 员 陈雯雯 陈嘉立

　　近日，南湖区新嘉街道“民声一键办”处置队员变身老娘舅，连续化解了两起纠纷。

　　平台商品质量差却甩锅快递员

　　日前，新嘉街道“民声一键办”平台受理了快递员程先生的纠纷反映。他委屈地告诉队员，他在送快递过程中一点错也没有，却被告知遭客户投诉了，他的委屈诉说无门，想让“民声一键办”处置队员到他送快递的客户那里一起帮助调解下。

　　队员迅速按约定赶到电子社区黄女士开的烧饼店，一番了解下来得知了事情原委。原来，黄女士在网购平台上买了煤炭，程先生作为承揽的快递员把货物送到店里，转身就离开了。但事后黄女士看了货物觉得质量有问题，便联系了平台商家，商家故意引导黄女士投诉快递员和快递公司有问题，不承认自己的货物质量问题。

　　队员现场沟通后，让黄女士当着程先生和队员的面再次联系上商家，队员表示，商品质量品质问题归咎于快递员和快递公司此行为不妥，属于非诚信经营。经过队员与商家一番协商，商家当场答应按质量有问题同意客户退货退款来处理。黄女士本人也当场表态，此事与快递员程先生和快递公司无关，自己不该听信他人说辞，并当场向程先生道歉，同时向快递站点进行了解释。

　　双方本着解决问题的态度，把话说开、冰释前嫌，快递员程先生的委屈也烟消云散。

　　加盟培训惹纠纷

　　11月26日，新嘉街道“民声一键办”接到涉及辖区一头疗店的求助电话，当事人声称与该店铺老板有经济纠纷需要调解，“民声一键办”处置队员随即第一时间赶往此店。

　　到达现场后，队员发现双方争吵正酣，店铺老板蔡某和投诉人邢某互相指责对方不够“意思”。队员只能先把双方劝开，变身老娘舅，然后分开单独向他们了解情况。

　　原来，在几个月前，蔡某通过朋友辗转认识了头疗加盟培训人邢某，听邢某说经营这个藏式头疗店生意还不错，有钱赚，蔡某有所动心，就花了1000元让邢某对其培训了2天（6个课时），包括头疗的按摩手法、产品使用方法以及开店方面的各项事宜。

　　培训结束后，邢某还向其推销了产品，价格共计2000元，蔡某当场未付产品款，和邢某商议等开店后有生意了再结算。这天，邢某就是来蔡某店内向其催讨产品款，但蔡某不愿支付，表示已开店一月之久但一点生意都没有，感觉被邢某忽悠了，这个店她也不打算开下去了，反向邢某提出，不仅要退掉产品还要向邢某讨回培训费用1000元。

　　双方各执一词，队员耐心劝导，和邢某商议让蔡某把基本未动用的产品全部退回，这个产品款也不要再坚持让对方支付了，毕竟邢某在产品这一块也没有多少实际损失；和蔡某商议，已交的培训费1000元就不要坚持让对方退了，邢某也确实对她进行了培训，算是劳心劳力，而且在培训中也示范使用了一些产品，那也是有成本的，这个培训费用不算高。

　　最后，双方都接受了队员的建议，纠纷就此化解。

　　老娘舅有话说

　　第一个纠纷中，一方当事人轻信供货方逃避自身责任的言辞，致使快递员莫名其妙遭到投诉，在此有必要提醒大家，发现商品有质量问题，追溯供货方责任是第一位的，不能让快递员和快递公司背“黑锅”，作为商家，诚信经营才是长久之计。第二个纠纷中，也需要提醒大家，加盟投资开店需谨慎，勿听信一面之词，有了开店的想法，自己预先要做好市场调研，培训前需摸清对方的培训资质、培训后的具体效果等，毕竟商场如战场，只有知己知彼才能游刃有余。