近日，市民赵女士向晚报热线反映，她为新家预订3小时深度保洁服务后，被保洁员诱导退掉平台订单转为私单，最终不仅未享受到约定的服务标准，还陷入纠纷……

据赵女士介绍，她通过网络平台下单了3小时的深度保洁服务，保洁公司委派的保洁员联系她时，突然提出“退掉平台预订转为私单”的建议。保洁员说反正都是她本人服务，私单能优惠100元，权益不会受影响，赵女士便同意了这一“双赢”提议。

实际服务却令赵女士大失所望，保洁员携带的工具不够，高柜上的装修粉尘无法清理，保洁员提议“等家里男士回来后清理”。为不耽误整体清洁进度，赵女士同意放弃高柜清洁，但这一让步却让后续服务更糟糕。“我明确要求深度清洁要包含定制柜内层板空间、窗框及地板残留腻子粉的清理，但保洁员完全没做柜内层板清洁，镜柜在清洁后布满水渍，对地板清理也十分敷衍，腻子粉仍大量残留。”赵女士当场表达不满，认为服务不达标，根本没有达到深度清洁的目的，赵女士提出要么保洁员重新返工要么只结一半的清扫费用。但保洁员认为自己已在规定时间内完成了清扫流程，而且新装修的房子需要多次打扫后才能满足赵女士的要求，遂拒绝赵女士的提议。双方就此产生纠纷。

保洁员诱导私单的目的是逃避平台抽成和服务监管，而赵女士从平台退单，会失去平台的担保机制、服务标准约束和售后保障，一旦出现服务纠纷，维权难度大幅增加。赵女士该如何维权呢？

记者咨询了青海立詹法律事务所，张律师说从法律层面来看，赵女士与保洁员虽未签订书面合同，但已形成事实上的劳务服务合同关系，保洁员未按约定提供深度清洁服务，属于违约行为。关于维权张律师给出三点建议：证据留存。服务现场影像证据，重点标注未清洁区域与约定服务内容的差异；与保洁员关于“深度清洁范围”“私单优惠”的聊天记录、通话录音（若有），证明双方对服务标准的约定及私单诱导事实；沟通解决。保洁员从平台接单后诱导私单的行为，违反了平台服务规则和公司管理规定。平台与公司为维护口碑，通常会介入协调。行政投诉，消费者可向市场监督管理部门投诉，通过12315或12345提交证据，举报保洁员诱导私单、服务不达标等侵害消费者权益的行为。记者 寒倩