（来源：邯郸日报）

转自：邯郸日报

肥乡区政务服务中心帮办代办专区。 肥乡区委宣传部供图

本报通讯员 　李耀彩

​ 日前，肥乡区政务服务典型做法入选全国第五届数字政务创新峰会“数字政务范式创新典型案例”。

该区立足群众需求与治理痛点，以系统性改革思维重塑政务服务全流程，通过协同化打破壁垒、智能化提升效能、集成化优化体验，构建起“全域协同、流程集成、智能驱动、普惠可及”的新型政务服务体系，探索出一条区域数字政务高质量发展的新路径。

政务服务集中化

肥乡区以政务服务中心为核心，通过资源统筹与空间重构，构建“一站式”协同服务平台，破解“部门分散、群众跑腿”难题。

集中整合全域事项，796项政务服务事项，除特殊场地要求外，实现100%进驻政务服务中心，彻底改变“多门办理”现状，企业群众无需再为同一事项往返多个部门。

科学重构功能区域，打破传统柜台“面对面”的方式，按办事主题设立企业开办、不动产登记、社保医保等7个“肩并肩”服务专区和办理中心、咨询引导等7个功能中心，申请人在单一专区内即可完成全流程手续。

实行闭环管理，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，前端综合窗口统一接收材料、录入信息，后端联动各部门股室并行审批，全程实现“一口受理、流转督办、及时反馈”，服务效率较改革前提升90%以上。

审批流程集成化

该区以流程再造为核心，通过“减材料、优环节、缩时限”，推动审批服务从“碎片化”向“集成化”转变。

开展“三减三优”攻坚行动，建立“减材料、减环节、减时限，优流程、优系统、优服务”改革机制，对审批事项逐项“瘦身”。累计减少申请材料520项、精简冗余环节485个，平均审批效率提升95%。

推动“套餐式”集成服务升级，在国家“高效办成一件事”的基础上，肥乡创新结合地域特色与行业特点，从企业和群众视角出发，聚焦高频事项，建立本地区本行业16类特色事项清单并稳步实施。

同时，在政务大厅设立综合服务区，引入金融等社会服务资源，企业群众办理政务业务时，可同步完成开户贷款等关联事项，实现政务服务与社会服务“无缝衔接”，打造“政务服务便利店”。

服务平台智能化

近年来，肥乡区以数字技术为支撑，构建“线上+线下”融合的智能服务体系，打破时间与空间限制，让服务“随时可及、触手可得”。

开发“肥乡政务服务”小程序，整合“预约办、延时办、委托办、上门办、网上办、自助办”6类服务及咨询建议功能，形成“智能+人工”7×24小时响应机制，实现服务需求“秒级对接”。