转自：新华财经

工行北海分行聚焦个人消费贷款业务的创新发展，通过强化人才队伍建设、创新服务机制、深化数字化赋能等举措，助力消费升级跑出“加速度”。2024年，工行北海分行个人消费贷款同比增幅达128%；2025年开年以来，继续保持良好增长态势，至1月末，个人贷款较年初净增超5000万元，持续为消费升级注入强劲金融动力。

多维赋能，打造专业化人才队伍。为加快推动基层网点个贷业务发展，工行北海分行创新推出“跨岗实训+导师驻点+数字练兵”的立体化人才培养模式，着力提升个贷业务服务水平和市场竞争力。分行个贷中心选派4名经验丰富的客户经理组成“流动专家团队”，每周驻点辖内4个一级支行并下沉到一线网点，开展实战化、数字化的“场景化带教”。通过真实业务场景中的全程跟单教学和线上线下业务案例复盘分析，帮助网点客户经理快速提升个贷业务技能。同时，鼓励营销人员积极考取行内信贷专业初、中、高级资格证书，加快提升专业能力和综合业务素质。建立“个贷+普惠+零售”的综合跨条线轮岗培训机制，加强培养复合型人才，致力于打造一支“懂产品、通流程、精服务”的个贷人才队伍，为客户提供精准、高效的金融服务，为个人贷款的快速增长提供坚实保障。

业务下沉，扩大金融服务覆盖面。工行北海分行推动个人贷款业务下沉网点，实现客户“就近办、便捷办、一站办”。积极开展金融知识“五进入”活动，面对面宣传办理，实现金融服务“零距离”。围绕居民消费升级和新型消费模式，大力支持消费品以旧换新，满足居民新能源汽车、家装焕新、家电升级、大宗商品消费、教育旅游等个性化需求。深入个体民营经济活跃的批发市场、建材市场、海产品养殖市场、商业街区和行业协会，开展上门营销服务，将便捷服务覆盖更广区域和更多客户。大力拓展经营快贷、个人网贷通、小微供应链等网络融资创新产品，进一步扩大业务覆盖面，推动个人贷款持续发展。

数字赋能，提升服务质效与体验。工行北海分行通过数字化赋能，精准营销各类客群，推动数字化转型，持续提升服务质效。一是精准对接，智能匹配。借助工行“掌上个贷”系统，整合多维度数据，精准对接客户需求，辅助客户经理快速匹配最优产品组合，专业引导客户测额提款，赢得客户高度满意和市场口碑。二是线上平台，高效服务。充分发挥工行个人手机银行平台开放式、一站式服务功能，推广“一分钟定制贷款”特色功能和“融e借”、金融资产贷、个人房抵贷、随房e借等优选产品，提升用户体验和服务效率。三是云端触达，服务升级。利用“云工作室”线上展业平台，强化线上客户触达，不断提升工作效率和客户满意度。（陈亚洲  戴好）

编辑：穆皓