转自：嘉兴日报

　　■记者 郑小梅 通讯员 施美凤

　　本报讯 平湖市市场监管局当湖市场监管所值班人员日前收到消费者纪女士专程送来的一封手写感谢信。

　　一个月前，纪女士在某团购平台发现某祛痘连锁店推出的“268元清痘套餐”后下单，但到店体验时发现套餐仅限局部服务，更意外的是店内同款标价258元。

　　“线上买反而贵10元？”面对质疑，店员反复强调平台要收手续费，却避谈退差价、做服务，转而推销其他高价套餐，感觉被“价格套路”的纪女士愤而投诉。

　　接诉次日，当湖市场监管所就启动“纠纷快处”程序。调解人员带着执法记录仪直奔商家，经查证，线上与线下确实存在价格差异。

　　“引流不能靠套路，公平消费、诚信经营才能留得住客人。”在连续多次调解协商中，调解团队既讲法律刚性要求，又帮商家算明经济账、未来账。

　　经调解，商家不仅退还全款还书面致歉，并且全面整改：所有套餐线上与线下明码标价，一物一价，同时开展全员服务规范培训。

　　这起小额纠纷的圆满解决，得益于市场监管所推行的“阳光调解”机制。从受理投诉开始，消费者就能通过电话或通信软件实时了解调解进程：何时现场检查、何时约谈商家、整改到哪一步……每个节点都有反馈，使调解进程像网购物流一样清楚。纪女士在感谢信里特别点赞这种透明化服务。