（来源：电商行业）
出品 | 电商行业 作者 | 李松月
移动互联网的增长天花板，已经触手可及。
据QuestMobile数据，截至2026年6月，全网月活跃用户同比增速仅1.2%。头部平台普遍进入个位数增长，拼多多增速更是跌到0.4%，几乎停滞。整个行业都在存量市场里贴身肉搏，新用户从哪儿来，成了所有人的难题。
最近，QuestMobile发布的半年报，给出了一个意外答案。
京东集团全端去重总用户达到10.66亿，同比增长21.4%，是TOP15头部互联网企业中唯一增速破20%的平台。继腾讯、阿里、抖音、百度之后，京东成为国内第五家用户规模突破10亿的互联网公司。
图源：QuestMobile12.82亿的全网月活盘子里，每1.2个网民就有一个用过京东的服务。在全行业增长见顶的背景下，京东这波增量，到底从哪儿来的？
从电商APP到全场景零售
这10.66亿用户，指的是集团旗下所有触点的去重用户，包括主站、外卖、到家、七鲜、京东健康等独立APP，微信支付宝小程序，以及线下京东MALL、电器专卖店的到店用户。
这恰恰体现出京东用户增长的核心逻辑，它不再只是一个卖3C的电商APP，正往覆盖全场景的零售平台方向发展。
据京东2026年Q1财报，平台年度活跃用户数已超7.4亿，季度活跃用户实现连续10个季度同比双位数增长。一季度营收3157亿元，同比增长4.9%，其中服务收入同比增长20.6%，远高于商品收入1%的增速。
图源：华尔街见闻这说明外卖、健康、本地生活这些服务型业务正在成为新的增长引擎。
京东物流亚洲一号智能仓分拣机器人作业实拍 图源：京东物流其中零售业务的经营利润率提升至5.6%，创下历史新高。京东的用户增长不再靠烧钱补贴，而是在保持盈利的同时实现扩张。
五年前没人能想到京东能摸到10亿用户的门槛。那时候京东被贴上各种标签：一二线男性、3C家电、低频消费，很多人一年打开不了几次。
而现在它悄无声息站到了第二梯队最前面，把曾经对标的对手甩在了身后。21.4%的增速放在全行业1.2%的大背景下，显得格外扎眼。
增量从哪儿来
京东这波增长，用高频场景把用户的使用频率拉了起来，把一个低频电商APP变成了高频生活入口。
据商务部研究院数据，2026年中国即时零售市场规模已突破1.2万亿元，同比增长12.6%，增速远超传统电商。
亿邦动力透露消息称，京东外卖已经服务超过2.4亿用户，市占率突破15%。今年618期间，京东秒送的3C数码订单同比增长130%，日用品成交用户增长超300%。
图源：今日头条京东的即时零售玩法，是用高频的外卖、买药、逛超市需求，带动低频的3C家电消费，把一个用户的多种需求都留在自己的生态里。
除了独立APP，微信小程序也是一个容易被忽略的拉新通道。
今年京东微信小程序用户同比增长18.3%。不用下载APP、微信里直接下单的模式，大幅降低了下沉用户和中老年用户的门槛。
46岁以上用户占总活跃用户的20%，规模超1亿，是增长最快的群体。京东健康年度活跃用户达到2.18亿，据行业数据，其整体复购率超60%，慢病用户复购率更高，这种高复购的健康需求成了拉新和留存的重要抓手。
线上入口在拓宽，线下布局也在加速推进。
618前52小时，京东线下门店到店客流同比增长超70%。
重庆京东MALL内消费者选购手机 图源：新华社电器专卖店已经开到了全国绝大多数县城，格力京东超品日期间，线下五星电器成交额增长117%，家电专卖店增长72%。
京东大药房全国近450家门店，线下成交额同比增长568%，七鲜超市也布局了270家门店。
京东大药房 图源：京东健康京东在线下解决了两个问题。一是下沉市场的信任问题，看得见摸得着的实体店比纯线上更靠谱。二是大家电、生鲜、医药这些品类的体验和售后，安装、维修、即时取货这些服务线下才能落地。
在京东最新用户结构里，女性占比48%，和男性基本持平；三线及以下下沉用户占比超4成；26-35岁年轻用户占新增用户的39%。
从最早只卖3C家电，到现在超市快消、服饰美妆、母婴、医药全品类覆盖，京东超市用户规模已经突破3亿，成为仅次于3C的第二大品类。
京东正在从“买3C上京东”，变成一个什么都能买、什么都能送的综合零售平台。这一切的背后，是京东物流这套基础设施在支撑。
据新华网报道，京东物流智慧系统能把亿级包裹仿真推演缩短到3分钟内，拣选准确率99.99%。这套能力不只是覆盖一二线，西藏林芝3000米高原都建了前置仓，配送从3-5天提速到当日达、次日达。
自营物流的履约体验，是京东这么多年攒下来的护城河。正品心智加上次日达甚至当日达的服务，是用户愿意留下来的核心原因。
用户盘子大了，商家自然也跟着进来。亿欧消息称，2026年上半年京东新入驻商家同比增长超30%，新商家交易额增长超36%，近一年开店的新商家里有超5200家半年销售额就破了百万。
2026京东服务商生态伙伴大会 图源：京东商家多了，商品丰富度就上去了，用户选择更多，停留时间更长，这些形成了一个正向循环。
四强格局已定
如今电商行业早就不是一家独大的时代了。淘天、拼多多、抖音、京东四家各守各的基本盘，走的完全不是一条路。
据高盛预测的2026年GMV市场份额，淘天集团以29%居首，抖音电商以24%跃居第二，拼多多20%排第三，京东15%排第四。复旦消费大数据实验室监测的618数据也呈现类似格局，淘天34%、京东25%、抖音20%、拼多多7%。
淘天靠全品类覆盖和高复购会员体系，非标品优势绝对；拼多多靠极致低价拿下下沉市场，白牌供应链无人能敌；抖音靠内容种草做兴趣电商，新品牌爆发能力最强；京东的核心盘还是3C家电标品和自营物流，正品心智和履约体验是护城河。
四家各有各的不可替代性，谁也替代不了谁。京东10亿用户堪称里程碑，但远不足以让京东高枕无忧。
京东主站月活6亿出头，618当天DAU峰值2.3亿，同期淘宝是4.46亿、拼多多是3.92亿，主站规模和第一梯队还有不小距离。
而且10亿用户里，有相当一部分是只用过一次外卖、点过一次秒送的低频用户，从“用过京东服务”到“常买京东商品”，中间还有很大的转化空间。用户停留时长、日均打开次数也偏低，高流量还没有完全转化成高粘性。
据京东2026年Q1财报，新业务单季经营亏损高达103.5亿，直接导致归母净利润同比腰斩53%。外卖、即时零售这些新业务还在投入期，补贴退坡之后，新增用户能不能留下来、能不能转化成电商用户，还要打个问号。
这不是京东一家的选择，是整个行业都在走的路。新网民的红利吃完了，拉新越来越难，各家都在把一个用户的更多需求留在自己的生态里。能接住的日常场景越多，用户留下来的概率就越大。
没有谁能通吃所有生意，也没有谁能一直躺在功劳簿上。用户的选择永远是最公平的答案。
