《法治周末》评论员

今年央视“3·15”晚会再度聚焦消费领域乱象，节目曝光了翻新卫生巾纸尿裤、一次性内裤制作不规范、啄木鸟家庭维修乱收费、保水虾仁违规添加、电子签高利贷、信息黑洞窃取隐私、骚扰电话产业链、手机抽奖敛财、非标电线电缆售卖等一系列行业问题。这些问题不仅损害了消费者权益，更是冲击了市场秩序，凸显出加强常态化质量服务监管与行业治理的紧迫性。

从法治视角审视，这些乱象反映出法律规制的短板与执法的不足。在产品质量方面，翻新卫生巾、纸尿裤以及徒手制作不灭菌的一次性内裤，严重违反产品质量法、消费者权益保护法对产品安全与卫生标准的规定。此类产品直接关乎消费者生命健康，企业为逐利漠视标准，而监管未能及时察觉并制止，显示出从生产源头到市场流通全链条监管的薄弱。非标电线电缆流入市场，威胁公共安全，表明对工业产品质量标准的监管存在漏洞，生产许可、市场准入等环节的法律执行不到位。

在服务领域，啄木鸟家庭维修平台小病大修、乱收费，严重违背了价格法中明码标价、诚实信用原则，也违反了消费者权益保护法对服务质量保障的要求。平台主导下的欺诈行为盛行，凸显行业服务规范的缺失以及监管部门对新兴服务平台运营模式监督的滞后。电子签高利贷，则涉嫌违反民法典关于借款合同利息规定以及金融监管法规，反映出金融创新中法律边界的模糊和金融监管的盲区。

为强化常态化质量服务监管，行业治理需从多方面发力。在立法层面，应完善产品质量与服务标准体系。细化不同行业产品质量标准，明确新兴消费领域如一次性卫生用品、线上服务平台等的法律责任与义务。例如，针对一次性内裤生产，制定严格卫生规范与灭菌标准，并明确违规惩处细则；对线上维修平台，规范价格制定、服务流程及投诉处理机制等方面的法律条款。

在执法环节，须加大监管力度并创新监管方式。监管部门应加强日常巡查，利用大数据、物联网等技术手段，对重点产品生产企业、服务平台进行实时监测。如在食品、卫生用品行业，通过溯源系统监控原材料采购、生产加工到销售的全过程；对家电维修平台，实时跟踪维修订单价格、服务评价等数据，及时发现异常。同时，强化部门协同执法，市场监管、公安、金融等多部门联合打击跨领域违法犯罪行为，像整治电子签高利贷，需金融监管部门与公安协同开展资金流向追踪、犯罪团伙打击等工作。

此外，应严格违法惩处，提高企业违法成本。对生产销售劣质产品、提供欺诈服务等行为，除高额罚款外，实施市场禁入、吊销执照等严厉处罚，形成有力威慑。建立企业信用联合惩戒机制，将违法企业列入失信名单，限制其融资、招投标等经营活动，促使企业自觉守法经营。

对于消费者而言，应加强消费维权 【下载黑猫投诉客户端】法律宣传，提升消费者法律意识与维权能力，鼓励消费者积极举报违法行为。完善消费投诉处理机制，简化流程、提高效率，确保消费者诉求得到及时回应与解决。

从“3·15”晚会到日常生活，法治的意义不仅在于惩恶，更在于通过常态化监管重塑市场秩序。唯有以严密的法律体系和高效的执法司法为后盾，通过社会的广泛参与，才能让“保水虾仁”“翻新卫生巾”等乱象无处遁形，让消费者权益保护从“一年一度的警钟”变为“每时每刻的守护”。

责编：肖莎