核心事件：指出ServiceNow平台中IT服务管理（ITSM）与客户服务管理（CSM）模块共用用户组存在多重风险，官方给出对应的配置优化建议。

关键影响逻辑：共用用户组时，关联用户表字段会从内部用户与外部客户合并的全量用户池取值，直接作用于任务分派、记录可见性控制、用户查询等核心功能。

潜在风险包括：引发用户体验异常、数据泄露、任务错派等问题，违背域分离与访问控制机制的设计初衷，在已启用域分离、有严格数据管控要求的多租户或合规监管场景中影响尤为突出。

官方最佳实践要求：即便两个模块的参与人员完全重合，也需为ITSM和CSM分别创建独立的专属用户组，该策略同样适用于部署域分离、启用Now Assist或其他自动化工具的企业。

实施该方案可实现内外部用户池完全隔离，契合平台原生设计逻辑，大幅降低配置冲突、权限异常等故障的发生概率，保障数据完整性符合合规要求。

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