转自：南湖晚报

　　N晚报记者 秦 易

　　通 讯 员 刘 勇 朱珮嘉

　　本报讯 春日的暖阳里，文明之花悄然绽放。3月18日中午，南湖区建设街道上演了一场温暖全城的“文明接力”——98岁高龄的王大爷因电动三轮车电量耗尽被困路边，热心市民、街道“民声一键办”队员、城管队员与社区干部迅速组成了文明守护者联盟，以“15分钟响应、半小时归家”的暖心效率，诠释了“浙江有礼·红船领航”的城市品格。

　　当天中午11点10分，热心市民陶女士途经中山名都小区西侧狭窄巷道时，看到一位白发老人步履蹒跚地推着电动三轮车。询问之下得知，98岁的王大爷骑车出门，半路上遇到车子没电了，不得不在离家数公里处艰难下车推行。面对王大爷的困难，陶女士当即拨通建设街道“民声一键办”热线，向工作人员求助。小小举动瞬间激活基层治理的文明响应机制。“老人推车的背影让人心疼，这就是城市的‘文明雷达’该响起的时刻。”陶女士回忆道。

　　当天中午11点15分，建设街道“民声一键办”队员王斌在接到电话后立即抵达现场，用专业服务践行文明承诺。面对焦急的老人，“民声一键办”队员并未机械执行既定流程，而是蹲下身来，化身耐心的“倾听者”。经询问，老人难以准确说出家属信息，于是，王斌联系瓶山社区寻求支援。通过系统查询到老人家属信息后，瓶山社区干部第一时间致电王大爷的儿子，告知其父亲平安的消息，并保证迅速将王大爷平安护送到家。

　　当天中午11点25分，南湖区综合行政执法队建设中队工作人员抵达现场，面对王大爷重达百余斤的电动三轮车，提出可以给城管执法车来个“变身”，帮助转运。安顿好王大爷后，深蓝色的执法车敞开后备箱，南湖区综合行政执法队建设中队工作人员叶锦明、李航化身“文明搬运工”，合力将电动三轮车妥善安置在执法车上。

　　当天中午11点40分，王斌一路与老人闲话家常，用轻松话题缓解其焦虑，不知不觉间，车辆抵达王大爷居住的小区。下车后，队员们又将电动三轮车抬至单元楼下，一路推行至老人家中。临别之际，工作人员细心叮嘱：“下次出门前，请务必检查电量是否充足，并在随身卡片上清晰写明家人联系电话，无论何时，我们都将竭诚为您服务。” 王大爷的儿子也连忙表示感谢：“父亲年事已高，多亏了你们周全照顾，真是解了我们的燃眉之急。”至此，王大爷平安回家。从接警到处置完成，全程仅30分钟。

　　“这是街道在城市文明建设中的一个缩影，我们将通过多种渠道和形式加大宣传力度，动员居民参与文明城市建设，提升居民参与率、知晓率、满意率，让这样的‘文明接力’持续上演。”建设街道相关负责人表示。