本报记者 任珊

　　通州区张家湾镇张湾村妇联主席

　　刘春双

　　刘春双的办公室里，总是备着茶水和小零食，因为老人、孩子都喜欢往她办公室跑。

　　今年45岁的刘春双是通州区张家湾镇张湾村妇联主席，同时负责接诉即办派单的办理。因为性格爽朗，为人热心，村民亲切地称她为“刘大姐”。

　　“张湾村居住人口超过2万人，其中流动人口占一半，人员结构复杂。村里的自建房楼龄超过20年，屋顶漏雨、上下水堵塞等问题接二连三。人多老楼多，12345派单也多，每月达到上百件，在全区都排前面。”土生土长的刘春双对张湾村再熟悉不过了。

　　去年汛期的一个雨夜，电话铃声惊醒了刘春双。

　　“刘大姐，我家屋顶漏得厉害，已经在地上接了七八个盆了，外边下大雨，屋里下小雨，咱们村里管不管啊？”此时已是深夜2点，打电话的人情绪激动。

　　“您别着急，现在屋里漏雨住着也不舒服，您看这样，我出钱您先去外边住宾馆，咱先保证休息，等天亮了我立马请工人过去修，保证尽快修好。”刘春双连忙安抚诉求人情绪，帮他想办法。

　　听见刘春双答应得这么爽快，打电话的村民语气缓和了，“我也是看着家里漏雨着急，不是针对您啊。刚刚说话着急了，您别在意。”

　　安排村民入住宾馆后，刘春双却睡不着了。她立马联系物业，天一亮就上门维修。

　　半夜接到电话，对刘春双来说已是家常便饭。自从干了接诉即办工作，她把自己的手机号公示出来，让每位村民都能随时找到她。

　　“换位思考，我下了班也是居民，碰到问题肯定第一时间想着找人解决。”推己及人，刘春双总是努力帮辖区村民解决“急难愁盼”的问题。

　　刘春双的办公室里挂了近10面村民送的锦旗，每一面的背后都有一个温暖的小故事。

　　住在太玉园小区5号楼1单元一层的徐先生，曾打了好几回12345。“我是肌无力患者，平时出门全靠轮椅，我爱人是半月板损伤，腿脚也不行。我们无儿无女，也想经常出去遛弯儿，但门口的这几级台阶真是让我们犯愁啊，如果能把这几级台阶改成坡道，我俩出行就方便了。”出不了门的徐先生，拨打12345求助。

　　因为是公共楼道，如果要改建坡道需要经过本单元三分之二业主同意才行。了解到诉求人的意愿，刘春双就开始了前期工作：挨家挨户走访，征求本单元所有业主的同意签字。

　　大多数业主白天都上班，刘春双只能跟人约晚上时间。7层楼、14户光签字就跑了十几趟，幸运的是业主们都很体谅一楼的住户，也非常支持“刘大姐”的工作，纷纷签字同意了。很快设计、修建，一个多月后，楼门前的台阶，变成了方便轮椅进出的缓坡，徐先生和爱人脸上扬起了幸福的笑容。

　　除了办好村里的件儿，爱张罗的“刘大姐”还在村里进行“每月一主题活动”，带大家开展扎风筝、端午节包粽子等活动，在村里组织趣味运动会。

　　“只有连接起邻里情，我们的张湾村才会更和谐。”刘春双说。