转自：中国环境网

近日，江西省九江市濂溪区政务服务中心迎来一位特殊的办事群众。在综合窗口前排队取号的“叶先生”身着便装，手里攥着页岩砖厂的环评材料，时不时用手机拍摄窗口动态——这位沉浸式体验审批流程的市民，正是濂溪生态环境局副局长叶翔。

“您好，我想咨询下环评审批需要哪些前置材料？”在50号窗口，叶翔将材料递进窗口时特意问道。

接下来的36分钟里，叶翔完整经历了企业办事的全流程——扫码取号时发现纸质指南缺失，立即标注要增补便民服务箱；填写申请表时发现专业术语过多，当场建议增加填报示例；在政策咨询环节，他特意追问“如果材料不全能不能容缺受理”，得到肯定答复后才露出笑容。

当工作人员递出受理回执时，叶翔提出新要求：“能不能让我看看后台审批系统？”在电脑前，他跟着审批员逐项核验材料，全流程体验办事感受、全方位了解办事流程。他说，办事流程要应简尽简，真正站在企业和群众的角度来推动办事流程不断优化，实实在在减少办事过程中不必要的手续和资料。

这场“角色互换”的体验带来不少改变。在随后召开的现场会上，叶翔指着手机里拍摄的17处流程卡点照片说：“群众办事像闯关，我们得把路障变成路标。”

如今，濂溪区政务大厅新增了环评审批明白卡，用漫画图解替代专业术语，原本需要30天的审批时限压缩至25天，做到了给项目提速，让企业减负。

在政务服务中心的留言簿上，还新增了一页特殊的“用户体验报告”，工整写着：“建议在等候区设置自助查询终端——体验人叶翔”。这份带着体温的建议，正变成惠企便民的实招。

这种“换位体验”正在成为濂溪生态环境工作的新常态。

近年来，濂溪生态环境局坚持服务好经济社会高质量发展，重点聚焦环评要素保障，狠抓重大项目环评服务保障，标准不降、准入不松，进一步提升审批服务效能，由局领导带头到企业、到项目现场，开展“如我在办”行动，积极解决项目落地存在的问题和困难。2024年以来，濂溪生态环境工作人员带着问题走进企业车间30次，在项目现场解决大气污染、管网排污等技术难题35个。

体验活动结束后，叶翔表示：“只有真正坐在办事窗口，切身体验一次，才会深刻领悟到，环保审批绝非简单的盖章发证流程，而是帮企业系好发展的第一粒纽扣。”