转自：邯郸晚报
床旁结算，让出院省时省力又省心
成为第二批国家孕前保健特色专科建设单位
医护人员为住院患者送上爱心中药茶饮
医护人员走进校园，科普中医健康知识，弘扬中医文化
在心愿树上写下心愿与建议
为满足广大群众对优质就医服务的需求，邯郸市妇幼保健院积极贯彻落实“全市医德医风教育提升专项行动暨改善就医感受提升患者体验主题活动”精神，精心组织，全面发力，采取了一系列创新举措，不断提升医德医风教育，致力于打造优质健康服务，全面提升群众就医体验，让患者在就医过程中感受到了更多的温暖与关怀。
服务流程再优化 便捷就医新体验
针对以往患者就医过程中存在的挂号、缴费、取药重复排队，出院程序复杂等问题，市妇幼保健院在原有的自助挂号缴费、移动支付等便捷服务的基础上，全面开通了预约诊疗、床旁结算、诊间支付、预住院、挂一次号顶三天等多项便民服务，患者只需通过手机扫码或自助设备，在诊区或护士站即可完成各项操作，让信息多跑路，患者少跑腿，大大节省了排队等待的时间。
同时，该院增加了导诊工作人员，通过主动服务，为患者提供及时、准确的医疗信息指导，帮助他们快速就诊，进一步提升就医效率。
为进一步优化服务流程，该院器械科等行政后勤科室积极响应医院号召，围绕临床科室的实际需求，主动开展配送耗材物资到临床一线的贴心服务，提升临床科室工作效率，让医护人员把更多的时间精力用于临床工作中，切实改善患者就医感受。
医疗技术再升级 精准诊疗保健康
为了给妇女儿童提供更加精准、安全的医疗保健服务，市妇幼保健院不断加强医护人员专业技能培训和急救演练，先后组织开展了辅助生殖技术与妇产科内分泌知识培训班、纤支镜操作突发支气管痉挛应急演练等，设立厌学防治基地和心身医学基地、建设成为第二批国家孕前保健特色专科和国家婚前保健特色专科建设单位，切实提高了专业技术水平。在此期间，通过多学科协作，成功救治怀孕36周胎盘早剥孕妇；为一名体重278斤的产妇实施了超声引导下椎管内麻醉，帮助其顺利完成剖宫产手术，确保母子平安；成功救治多名超早产儿，胎龄最小的仅25+5周，出生体重最轻的仅有870克，切实保障了妇女儿童的生命健康。
为落实市委、市政府“改善医疗服务”的决策部署，市妇幼保健院开设院长门诊、专家门诊，将全院各专业学科带头人和高级职称医生充实到门诊一线，进一步加强门诊力量，满足群众高水平医疗服务和高质量健康服务的需求。今年以来，院长门诊接诊500余人次，受到群众的一致好评。同时，该院积极开展医联体协作，特别邀请中国人民解放军总医院第七医学中心、河北医科大学第一医院、河北医科大学第二医院专家每周来院坐诊、会诊，让群众在本地就能享受到高水平的健康服务。
优质服务再提升 人文关怀显温情
为进一步提升服务，该院设立服务志愿小分队，推进了“住院有人迎、检查有人陪、出院有人送、困难有人帮”暖心服务，“孕期小管家”开启专属管理模式，“孕妈能量加油站”为来院检查的孕妇提供免费餐饮，积极为军人及其家属提供全程医疗陪伴和优先优惠服务，全面提升优质服务质量。其中，孕产保健部门诊窗口分别获评省级、市级的“一流服务窗口”荣誉称号。
与此同时，全院各科室对照提升医疗服务“十二项改革措施”，开展了各类便民利民服务，包括急救知识进校园、“15字”优服举措提升患者就医体验、在NICU里延续37°的爱、优化家庭参与式护理、免费为患儿理发、产后送一杯红糖水等27项优服措施，从群众需求出发，从点滴细节入手，通过提供人文关爱，有效提升了群众的就医体验感和满意度。
医患沟通再加强 和谐关系促发展
为了构建和谐医患关系，解决群众就医急、难、愁、盼等问题，市妇幼保健院设立了院长接待日，聆听群众对医院的意见及建议，解决患者在就医过程中遇到的难题。每周三上午为院长接待日，针对来访者提出的问题和建议，对能立即解决的问题，现场给予答复与解决。对需进一步研究的问题，明确责任科室，限时办结并及时反馈，真正做到倾听群众的声音，解决群众的问题。今年，该院已经开展了院长接待日9次，接待群众100余人次，解决问题10余项。
为更好地畅通医患沟通渠道，聆听患者的意见和建议，该院在门诊大厅创新设置心愿树，让就诊群众留下自己的心愿与建议，以便医护人员更好地了解患者的心理状态和需求。在住院部、门诊大厅等醒目位置增设“码上办”、意见箱、意见簿、公示投诉电话及流程等群众意见反馈渠道，定期收集患者意见建议和投诉。召开工休座谈会，了解群众所想，解决患者所需，不断改进医疗服务。该院通过加强医患沟通，了解群众的需求和意见，不断改进服务质量，赢得了患者的广泛好评。
活动开展以来，市妇幼保健院在打造优质健康服务、提升群众就医体验方面取得了显著成效，深受广大就诊群众的青睐。该院也将继续树牢以人民健康为中心、以群众需求为导向的服务理念，不断创新和改善医疗保健服务模式，打造优质、高效、便捷的就医环境，切实增强妇女儿童就医的获得感和幸福感。
