1月23日据“小茅i茅台”消息，53%vol 500ml贵州茅台酒（丙午马年）经典版的外盒已完成修正。从1月21日消费者指出包装将“昴”字误印为“昂”，到修正版投产，仅用48小时，不仅是供应链效率的体现，也折射出茅台重视消费者反馈并精进文化表达。

文 | 今时品牌实验室

岳旺

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48小时完成全链路整改

面对此次外包装的“一撇之失”，茅台并未回避，而是以谦逊姿态倾听，并以高效的整改行动、坦诚的处事态度，回应了市场与消费者的关注。

从第一时间查证问题、发布情况说明，到联动供应链加班加点修改，再到实现修正版产品投产，短短2天内完成全链路整改，背后是茅台全产业链的高效协同。

正如i茅台在官微消息提到的，产业链上各环节的小伙伴们一起，全面认真地复盘了此次“一撇之失”背后的系统性问题，以优化流程，举一反三，持续改进，不断精进管理水平。

有媒体评论指出，这种“不甩锅、不沉默”的态度值得肯定。上海证券报在报道中就认为，此次事件中，贵州茅台展现出快速响应、主动担责的态度，并通过开放、亲和的沟通方式，强化了与消费者之间的情感联结。

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“一撇之失”引发科普文化学习

此次马茅“一撇之失”也激发出大量关于星宿、干支、汉字演变的科普文化讨论与学习。

茅台生肖酒作为一瓶极具收藏价值的文化佳品，其身上所自带的文化要素早已深入内心，也正是生肖文化、五行文化、色彩文化的加持，让消费者对这瓶已经走过12年轮回的文化酒爱不释手。

在新一轮茅台生肖酒开启之际，马茅传递了天干、地支、五行、四象、星宿、七曜以及生肖之间的关联，这是茅台对古代天文历法等传统文化体系一次系统的展现，让马茅成为承载传统文化的移动载体。

有媒体表示，此次“一撇之失”的意外，也让更多的人注意到了四方四象、二十八星宿的对应关系，了解到了为何丙午马年对应为“星日马”，以及在丙午马年为何选用“齐紫”之色。这些应用不仅体现着马茅的文化意蕴，也体现了茅台对传统文化的尊重。

值得注意的是，整个事件中，消费者的角色已从“购买者”升维为“文化共建者”。有用户在社交平台写道：“以前只知马年吉祥，如今方知‘昴宿’在天，古人观象授时之精妙，令人肃然。”这种由产品细节意外激发的文化求知欲，恰是品牌与公众之间最珍贵的信任纽带。

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“补笔”探索与消费者共创模式

在快速解决生产端问题的同时，贵州茅台的思考更不止于“就事论事”，还以负责任的态度，推出两项售后方案，为消费者提供多元选择。

首先是全年常态化换货服务。至2026年12月31日，消费者可携带所购原产品及相应购货凭证，前往全国茅台自营店进行换货。此外，消费者也可单独更换修正版包装内盒，考虑到供应链周期安排情况，预计从3月起开始包装内盒更换服务。

其次是脑洞大开的“补笔工具”。为让消费者深度参与文化体验，茅台对于“补笔工具”这一方案进行了初步研判，确定其具有可行性，还需进一步深化设计并开展实物验证。

茅台提出设计模具，让消费者亲手为错版酒盒“补上那一撇”，这一创意方案并非简单的娱乐化互动，而是超越了传统的“换货”逻辑，将被动瑕疵转化为主动参与。

有观点指出，这种互动打破了品牌与消费者之间的“玻璃墙”，将产品从流水线上的商品，升级为“你我共同完成的有个人纪念意义的作品”。正如一位网友所言：“你补的不是字，是你对这个品牌的信任投票。”这种“共创”模式，模糊了缺陷与纪念的边界，一起学习并汲取传统文化的智慧。

有媒体认为，茅台在“一撇之失”事件发生后，表现出的高效、透明的响应机制，以及为消费者提供的多种解决方案，充分展现了其作为行业龙头的责任担当和对消费者的尊重。这种积极负责的态度，本身就是品牌价值最重要的组成部分，它进一步巩固了消费者与品牌之间的信任纽带。

“文化之重，在于毫厘之间；匠心之诚，见于全心之诺。”i茅台的结语，或许正是对这场“一撇之议”最好的注解。