（来源：沈阳日报）

转自：沈阳日报

　　1月10日，是第6个中国人民警察节，同时也是全国公安110报警服务台成立40周年、辽宁公安110报警服务台成立30周年。1月9日，辽宁省公安厅召开“四十载守护平安，110勇毅前行”新闻发布会，省公安厅情指中心主任王军介绍了全省公安机关110工作有关情况。

　　据介绍，2025年，全省公安110共接报警情770余万起，违法犯罪警情降幅9.07%，化解矛盾纠纷59.9万余起，妥善处置涉企警情1000余起；高效处置非警务紧急事项26.9万余件，紧急救助群众3573人，协同12345政务服务便民热线处理群众诉求11.6万余起。

　　王军表示，2026年是“十五五”规划的开局之年，辽宁公安110将持续深化改革创新、强化科技赋能、提升应急能力，特别是进一步锚定规范立根基，完善全流程、规范化体系，持续推动系统迭代升级；进一步聚焦专业强本领，紧扣核心职能，常态化开展实战演练，不断夯实专业基础；进一步深化扁平提效能，完善警务指挥制度机制，优化指挥流程；进一步智慧赋能强支撑，打造智慧警务体系，实现警力调度更科学、处置流程更完善。重点推进以下四方面工作：

　　一是全力护航营商环境。深化“7110”企业报警服务，完善涉企警情快速响应、跟踪盯办、闭环反馈机制，规范处置标准，推行全量回访，精准对接企业需求，以优质服务助力企业发展。

　　二是持续优化便民服务。坚持“群众事无小事、民生案无小案”，聚焦群众急难愁盼问题，推行“码上报案”，深化110报警服务台与12345政务服务便民热线对接，畅通非警务警情流转通道，提升矛盾纠纷、走失求助、紧急救援等民生警情处置效能。

　　三是深化数智警务建设。以大数据智能化应用为核心引擎，加快建设智慧110。创新“人工智能+接处警”模式，推动警务工作从“经验驱动”向“数据驱动”转型。深化警务指挥智能应用，让决策更科学、指挥更高效、处置更精准。

　　四是全面提升队伍能力。坚持政治建警，常态化开展练兵比武，积极开展多警种联合演练，强化快速响应、联合指挥与协同处置能力，努力锻造一支政治坚定、业务精湛、作风过硬、纪律严明的110接处警铁军。

　　辽宁110与12345热线

　　两年联动处置诉求超11.6万起

　　辽宁公安持续深化110报警服务台与12345政务服务便民热线对接，有哪些突破性进展？1月9日，在“四十载守护平安，110勇毅前行”新闻发布会上，省公安厅情指中心副主任郭伟进行了解答。

　　郭伟介绍，自2022年底省政府印发《12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案》以来，我省始终以“精准分流、高效协同”为核心，推动非警务警情分流工作实现跨越式发展，取得了显著成效。

　　在机制建设上，实现了从“单向流转”到“双向闭环”的升级。2023年12月底，完成全省110与12345热线互联互通全覆盖，实现数据资源实时共享；通过统一警情分类标准、流转流程和处置时限，构建起“接诉即转、接单即办、办结即回”的全链条工作机制。在协同效能上，联动机制运转成效显著。2025年，全省通过双向联动协同，流转处理群众诉求11.6万余起，同比上升61.13%，这一数据既体现了分流联动处置的覆盖面和精准度，更反映出该服务模式日趋成熟高效。

　　沈阳日报、沈报全媒体记者 徐佳婷